BIOS Ekran Problemi Ve SSD Hatası İçin Garanti Kapsamında Talep

Monster Abra a5 v18.1.3 model dizüstü bilgisayarımı 02.09.2026 tarihinde bıos ekranı problemi nedeniyle Bursa Nilüfer bayisinden teknik servise verdim, oradan da İstanbul’a yönlendirildi. Bu bıos ekranı sorunu, yaklaşık 10 ay önce bilgisayarımın hafızasını artırmak için yine Monster Bursa Nilüfer bayisinde ek 500 GB SSD taktırdığımdan beri devam eden bir problem.

Şu anda teknik servis, 1 TB’lik SSD değişimi için 16.000 TL, bilgisayar bataryamın ömrünün bittiğini söyleyerek de 4.000 TL civarında ek ücret talep ediyor. SSD’nin eğilmiş/bükülmüş olduğunu iddia ederek bu durumu “kullanıcı kaynaklı” olarak nitelendiriyorlar. Oysa bilgisayarım hiç düşmedi, darbeye maruz kalmadı, herhangi bir yere vurulmadı ve dışarıdan bakıldığında kasasında ya da başka bir yerinde hiçbir hasar bulunmuyor.

02.09.2026 tarihinde bilgisayarı bıos problemi için teslim ettiğimde verilen belgede de ürünün fiziksel durumu kısmına yalnızca “tozlu” olduğu yazılmış durumda, darbe, kırık, ezik vb. Hiçbir not yok. Aynı şekilde daha önce SSD artırımı için teslim ettiğimde de cihazın fiziksel olarak sorunsuz olduğu belgelenmişti. Ben bilgisayar kasası açıp kurcalayan biri değilim ve cihazımı Monster’ın kendi bayileri dışında hiçbir yere götürmedim. SSD değişimini de zaten Monster’ın Bursa Nilüfer bayisi yaptı ve yaşadığım bu bıos sorunu o işlemden bu yana sürüyor.

Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada, daha 10 ay önce para ödeyerek taktırdığım SSD’nin nasıl eğilip büküldüğünü açıklayamadıkları halde bunu kullanıcı hatası gibi gösterip benden 20–21 bin tl civarında bir masraf talep ediyorlar. Bana göre bu durum montaj sırasında teknik servis kaynaklı bir hata da olabilir ve bu kadar kısa sürede bozulan, üstelik Monster bayisinde takılan bir parçanın en azından belirli bir garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekir.

Telefonla arandığımda da aynı itirazlarımı ilettim, görüşmenin sonunda bana yalnızca yüzde 10–15 indirim yapabileceklerini söylediler. Benden kaynaklı olmadığına emin olduğum bir problem için bu kadar yüksek bir ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

Monster’dan, bıos ekranı ve SSD ile ilgili sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti ve servis sorumluluğu kapsamında giderilmesini ve benden talep edilen SSD ve batarya ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.