to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödeme Açılması Ve Orantısız Gecikme Ücretlerine Karşı Çözüm Talebi
Uzun süredir Vodafone hattımla fatura ve mobil ödeme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Son faturamda 230 TL olan tutara neredeyse bunun kadar, yaklaşık 210 TL gecikme bedeli yansıtıldı. Bu kadar orantısız bir gecikme ücreti artık beni gerçekten yıldırmış durumda.
Aylar önce özellikle sorun yaşadığım için mobil ödemeyi kapattırmış olmama rağmen hattımda mobil ödeme kendi kendine tekrar açılıyor ve Youtube.com Premium üyeliği yapılmış gibi ücret kesiliyor. Youtube.com Premium üyeliğimi zaten banka kartıma bağlayarak kullanıyorum, buna rağmen sanki mobil ödeme üzerinden yeniden üyelik alınmış gibi hattıma borç çıkarılıyor ve ayrıca mobil ödeme ücreti de talep ediliyor.
Ben kapattırdığım bir özelliğin kendi kendine açılmasını ve buna bağlı olarak haksız yere Youtube.com Premium ve mobil ödeme ücretleri yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’un bu uygulamalarla müşteriyi yıpratan bir noktaya geldiğini düşünüyorum ve bu süreç böyle devam ederse hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.
Hattımda mobil ödemenin iznim olmadan tekrar açılması sonucunda oluşan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca mobil ödemenin bir daha kendiliğinden açılmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ödeme yöntemlerim arasında mobil ödeme yok, uygulama da mobil ödeme kapalı. Kafanıza göre mobil ödemeyi açıp ödeme alamazsınız. Geri dönüş yapan olmadı. Her ay nereden fazla para alacağınızı şaşırdınız. 240 lira faturanın gecikme faizi 220 lira, 30 lira mobil ödemenin geç ödeme cezası 70 lira, kafanıza göre kapalı uygulamayı açıp iznim dışı ödeme almanız. Bunlar bana mı garip geliyor. Her ay başka sorun
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
88Evet arandım fakat bir çözüm bulunamadı. Özetleyeyim ve insanlar bu markadan uzak dursunlar. Şubat ayında taahhüdüm yenilendi. Bu işlem sonrasında iki ay Youtube.com Premium üyeliği ücretsiz hak kazandınız diye mesaj geldi. Bende nasıl olsa ücretsiz diye üyelik yaptım fakat bu işlemi mobil ödeme üzerinden ücretlendirdiler. 79 lira olan üyeliğe 39 lira mobil ödeme ücreti yansıttılar yani fazladan para ödemiş oldum sanki bu işlemi banka kartımla ücretsiz yapmayı bilmiyorum. Sonra aradım aaa siz 3 yıl önce bu hakkınızı kullanmışsınız dediler :) e o zaman mesaj neden atıyorsunuz diyorum otomatik geliyor diyorlar. Yani Elle tutulur mantıklı hiçbir yeri yok. Sonraki ay bu faturayı son ödeme gününden sonra yatırdığım için 39 lira olan mobil ödeme ücretine geç ödeme faizi 69 lira yansıttılar. Neyse ben yine hiç işim yokmuş gibi bununla uğraştım. Haklısınız deyip ücret iadesi yaptılar iki ay sonra. Bu işlem tekrar olmasın diye Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden mobil ödeme kanalını kapattım. Bugün tekrar Youtube.com Premium aboneliğimi benim iznim dışında mobil ödeme kanalını otomatik açarak ödeme alınmış. Müşteri hizmetleri arıyor ve Google pay i arayın diyor sundukları çözüm bu. Google pay arıyorum Vodafone izin vermezse nasıl ödemeyi oradan alalım diyorlar. Gel de işin içinden çık. Vodafone müşteri hizmetleri ödeme yöntemlerinde duruyordur diyor bakın tekrar ekran görüntüsü atıyorum sadece kullanmadığım kartım var ödeme yönteminde. Velhasıl Vodafone parayı nereden alacağını şaşırmış durumda. Kesinlikle pişmanım.
