to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattım üzerinden Youtube.com Premium aboneliğim bulunuyor ve ücreti her ay mobil faturama yansıyor. Ancak bugün yaklaşık 5 saattir Youtube.com Premium’a erişemiyorum. Normalde ödemenin 26 Nisan’da alınmış olması gerektiği söylendiği halde, sistemde bir karışıklık var gibi görünüyor.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ödemenin 26 Nisan’da alınması gerektiğini, bir sorun olduğunu, en geç bir saat içinde düzeleceğini ve beni tekrar arayacağını söyledi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ödemenin 26 Nisan’da alınmış göründüğünü, sorunun Youtube.com kaynaklı olabileceğini belirterek topu tamamen Youtube.com’a attı.
Vodafone Yanımda uygulamasında bir yerde aboneliğin 26 Nisan’da yenileneceği, başka bir bölümde ise bir sonraki ödeme tarihinin 26 Nisan olduğu yazıyor. Buradan anladığım, ücret hem güncel faturama yansıtılıyor hem de Youtube.com tarafında üyelik ücreti olarak sisteme doğru şekilde işlenmemiş gibi duruyor. Sistemde bir sorun olduğunu söylediğimde de böyle bir sorun olmadığı belirtiliyor.
Youtube.com desteğe ayrıca yazdım, oradan gelecek cevaba göre ekran görüntüsü ile durumu da belgeleyeceğim. Abonelik bedeli yaklaşık 80 TL + 30 TL mobil ödeme olarak tarafıma yansıyor. Hattımın son 4 hanesi 6023’tür.
Vodafone’dan Youtube.com Premium erişimimin derhal yeniden açılmasını, bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesini ve yaşanan karışıklık, bilgilendirme eksikliği ve müşteriyi muhatapsız bırakmaları nedeniyle tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattım üzerinden uzun süredir Youtube.com Premium üyesiyim ve her ay ücretim fatura üzerinden kesiliyor. Ancak dün sabah saat 10.00 civarında Youtube.com Premium hesabıma erişemediğimi fark ettim.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci teknik bir sorun olduğunu, en geç bir saat içinde çözüleceğini ve beni arayacağını söyledi fakat geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilciyle görüştüm ve bana Vodafone tarafında hiçbir sorun olmadığını, üyeliğimin devam ettiğini, herhangi bir problem görünmediğini söyledi.
Youtube.com ile de iletişime geçtim. Oradan aldığım yanıtta, üyeliğimin Vodafone tarafından, benim talebim varmış gibi sonlandırılmış göründüğü belirtildi. Bunun üzerine şikayet oluşturdum, Vodafone tarafından arandım ve bu kez bana teknik bir sorun olduğu, durumun bugün içinde çözüleceği söylendi. Bugün tekrar bilgi almak için aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi yine “bizlik bir şey yok, Youtube.com ile görüşün” şeklinde cevap verdi. Dün arayan müşteri temsilcisinin teknik sorun olduğunu kabul ettiğini söylediğimde ise birkaç yere danışıp geri döndü ve yine “bizlik bir şey yok” denildi. Beni daha önce arayan kişi ya da ekibe bağlamalarını rica ettiğimde ise böyle bir kaydı göremediğini söyleyip yardımcı olmadı.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak için zaten uzun süre beklemek zorunda kalıyorum, ayrıca doğrudan bağlanmak için ekstra bir üyelik satmaya çalışmaları da ayrı bir sorun. Tobi isimli yapay zeka asistanı ise söylenenleri doğru düzgün anlamıyor ve bu yüzden gerçek bir temsilciye ulaşmak daha da zorlaşıyor. Üstüne bir de aynı konu hakkında her müşteri temsilcisinden farklı ve çelişkili bilgi alıyorum.
Youtube.com Premium’a erişimimin yeniden aktif edilmesini, tarafıma kesilmeye devam eden ücretin karşılığında hizmetin eksiksiz sunulmasını ve bu teknik sorunun net bir şekilde açıklanarak kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan tüm görüşmelerin incelenmesini, neden her seferinde birbirinden farklı bilgi verildiğinin açıklanmasını ve süreç hakkında bana yazılı ya da telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “faturana yansıt” seçeneği ile Youtube.com Premium üyeliği almak istedim. İşlemleri yaparken şu uyarıyı aldım: “Üzgünüz. Girdiğiniz e-mail hesabıyla ilişkili bir Youtube.com Premium üyeliği bulunmaktadır. Kampanyadan yararlanabilmek için Youtube.com üzerinden me...
Vodafone faturalı hattımın taahhüt yenilemesini 16.08.2025 tarihinde yaptım. Taahhüt yenilemesi sırasında Youtube.com Premium’un ücretsiz olacağı söylendi; ancak uygulamada ücretsiz tanımlanmadığı için ben Youtube.com Premium’u faturam üzerinden her ay ödeyerek, toplamda 3 ayda 239,70 TL ödedim. Pr...
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tanımlanan 3 aylık YouTube.com Premium kampanyasına katılmıştım. Kampanyanın süresi dolmadan önce uygulamaya gir...
Vodafone faturalı hattımın sonu 3341 ile biten aboneliğimde 28.02.2026 tarihinde taahhüt yenilemesi yaptım. Bu görüşme sırasında tarafıma, yeni sözleşme kapsamında 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium kampanyasının tanımlanacağı açıkça söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen bu ka...
Yorumlar