Vodafone YouTube Premium Erişiminin Kesintili Olması Ve Ödeme Çelişkisi

Vodafone hattım üzerinden uzun süredir Youtube.com Premium üyesiyim ve her ay ücretim fatura üzerinden kesiliyor. Ancak dün sabah saat 10.00 civarında Youtube.com Premium hesabıma erişemediğimi fark ettim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci teknik bir sorun olduğunu, en geç bir saat içinde çözüleceğini ve beni arayacağını söyledi fakat geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilciyle görüştüm ve bana Vodafone tarafında hiçbir sorun olmadığını, üyeliğimin devam ettiğini, herhangi bir problem görünmediğini söyledi.

Youtube.com ile de iletişime geçtim. Oradan aldığım yanıtta, üyeliğimin Vodafone tarafından, benim talebim varmış gibi sonlandırılmış göründüğü belirtildi. Bunun üzerine şikayet oluşturdum, Vodafone tarafından arandım ve bu kez bana teknik bir sorun olduğu, durumun bugün içinde çözüleceği söylendi. Bugün tekrar bilgi almak için aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi yine “bizlik bir şey yok, Youtube.com ile görüşün” şeklinde cevap verdi. Dün arayan müşteri temsilcisinin teknik sorun olduğunu kabul ettiğini söylediğimde ise birkaç yere danışıp geri döndü ve yine “bizlik bir şey yok” denildi. Beni daha önce arayan kişi ya da ekibe bağlamalarını rica ettiğimde ise böyle bir kaydı göremediğini söyleyip yardımcı olmadı.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için zaten uzun süre beklemek zorunda kalıyorum, ayrıca doğrudan bağlanmak için ekstra bir üyelik satmaya çalışmaları da ayrı bir sorun. Tobi isimli yapay zeka asistanı ise söylenenleri doğru düzgün anlamıyor ve bu yüzden gerçek bir temsilciye ulaşmak daha da zorlaşıyor. Üstüne bir de aynı konu hakkında her müşteri temsilcisinden farklı ve çelişkili bilgi alıyorum.

Youtube.com Premium’a erişimimin yeniden aktif edilmesini, tarafıma kesilmeye devam eden ücretin karşılığında hizmetin eksiksiz sunulmasını ve bu teknik sorunun net bir şekilde açıklanarak kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan tüm görüşmelerin incelenmesini, neden her seferinde birbirinden farklı bilgi verildiğinin açıklanmasını ve süreç hakkında bana yazılı ya da telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.