to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kesilen 100 TL Ve Tekrarlanan 5G Fırsat 25 GB Paketi Ödeme Sorunu
10.09.2026 tarihinde saat 16.55’te 539 *******91 numaralı Vodafone hattımda aktif olan 5G Fırsat 25 GB paketimin yenilenmesi için internet bankacılığı üzerinden ödeme yapmak istedim. Ancak ödeme ekranında paketimin adı görünmedi. Vodafone tarafında bu paketin internet bankacılığında bazen görünüp bazen görünmemesi teknik bir sorun olduğunu düşündürmektedir; bu durumun incelenmesini istiyorum.
Paketimin otomatik yenileneceğini düşündüğüm ve paket adı da görünmediği için hattıma 300 TL bakiye yükledim. Fakat bu 300 TL’nin 100 TL’si, benim herhangi bir talimatım veya onayım olmadan kesildi ve karşılığında 16.09.2026 tarihine kadar geçerli 100 dakika tanımlandı. Ben 100 dakika talep etmedim; talebim yalnızca mevcut 5G Fırsat 25 GB paketimin yenilenmesiydi. Buna rağmen hattıma tanımlanması gereken 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS tanımlanmadı ve bu haklarımdan yararlanamadım.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ve 688 244 880 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu süre boyunca internet, dakika ve SMS haklarımı kullanamadığım için iletişim hizmetlerinden mahrum kaldım.
Ertesi gün, hattımı kullanabilmek için bu kez internet bankacılığında 5G Fırsat 25 GB paketini seçerek tekrar 300 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve aynı paketi ikinci kez ücret ödeyerek yenilemek durumunda bırakıldım.
Talebim nettir: 10.09.2026 tarihinde yüklediğim 300 TL’nin iznim dışında kesilen 100 TL’si ile hattımda kalan 200 TL’nin toplam 300 TL olarak dikkate alınmasını, mevcut 5G Fırsat 25 GB paketimin sona ereceği 09.10.2026 saat 13.11’de bu tutarın Vodafone tarafından kullanılarak aynı 5G Fırsat 25 GB paketinin hattıma yeniden tanımlanmasını istiyorum.
Ayrıca iznim olmadan 100 TL’nin neden kesildiğinin, talep etmediğim 100 dakikanın neden tanımlandığının ve internet bankacılığında paket adının neden zaman zaman görünüp zaman zaman görünmediğinin açıklanmasını; 688 244 880 numaralı şikayet kaydımın da incelenerek oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
