İzinsiz İptal Bildirimi Olmadan Hattım Riske Atıldı, Vodafone Çözüm Sunmadı

Temmuz 2026’da hattımı Vodafone’a taşıdım ve o tarihten bu yana hattımı aktif olarak kullanıyorum. Ancak 16 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın “iptal aşamasında” olduğu söylendi. Şu anda hattım halen açık ve kullanımdaysa da, hattımın benim bilgim ve onayım olmadan iptal sürecine alınmış olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve tedirgin etti.

Bu süreçle ilgili tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı, “bayi ile görüşün, biz bir şey yapamayız” denildi. Hattım gibi kritik öneme sahip bir hizmetin, habersiz şekilde iptal sürecine sokulması ve sorumluluğun tamamen bayiye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hattımın neden ve hangi işlem sonucu iptal aşamasına alındığının acilen araştırılmasını, bu işlemi yapan kişi veya birimin tespit edilmesini, hattımın hiçbir şekilde kesintiye uğramadan güvence altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.