to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Instagram Meta Verified Üyeliği Ücreti İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor
Bugün Vodafone hattıma, Google Play Store üzerinden yapılmış gibi görünen “Instagram - Meta Verified In App Purchase (Instagram)” üyeliği için 259,99 TL ücretlendirildiğime dair bir SMS geldi. Ben böyle bir işlem yapmadım, bu ürüne/üyeliğe yönelik herhangi bir satın alma talebim olmadı ve bu harcamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hattımda bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem için Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, konu ile ilgili kimse dönüş yapmadı ve sorunla ilgilenilmedi.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu 259,99 TL’lik işlemin acilen iptal edilmesini, hattıma yansıtılan tutarın derhal düzeltilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım Red'li 30 GB tarife paketime, son aylarda hiçbir onayım ve bilgim olmadan yüksek tutarlı ek kullanım ücretleri yansıtılmaktadır. 2026 Mayıs ayında faturama 35 TL, 2026 Haziran ayında 413 TL, 2026 Temmuz ayında ise 808 TL ek kullanım ücreti eklenmiş durumda ve her ay artarak devam ediyor.
Ben hattımda yaptığım tüm ek işlemleri ve satın almaları bilerek ve onay vererek yapıyorum, bu ücretler için ise herhangi bir abonelik, paket, içerik veya benzeri ek hizmet satın almadım. Uygulama ve fatura detaylarında “ek kullanımlar” ve “mobil ödemeler” şeklinde yansıtılan bu tutarların neye ait olduğuna dair tarafıma açık ve net bir bilgi verilmemiştir.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap alamadım, bu nedenle konu hakkında muhatap da bulamıyorum. Daha önce de benzer bir durum yaşandı, itirazım üzerine ücret iptal edildi ve faturama iade yansıtıldı. Aynı sorunun tekrar yaşanması artık benim için ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır.
Bilgi ve onayım dışında hattıma yansıtılan bu ek kullanım ve mobil ödeme kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların iptal edilerek geçmiş dönem de dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik ve erişim kısıtlamalarının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sağ olun
Teşekkürler
