to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hattım Taşındı, Yeni Hat İstiyorum
Dün Vodafone Cevahir şubesine yeni bir hat almak için gittim. Tüm yapılan işlemlerin yeni bir numara üzerine olduğunu zannederken, meğerse mevcut hattımı Vodafone’a taşıma işlemi yapmışlar. Ofisten ayrılıp eve geldikten sonra, mevcut operatörümden gelen “hattınızın taşıma işlemi alınmıştır” şeklindeki SMS ile durumdan haberdar oldum.
Benim talebim sadece yeni bir hat almaktı, mevcut hattımı taşımak gibi bir isteğim kesinlikle yoktu. Durumu fark edince Vodafone’u aradığımda bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri, bu hatalı işlemi telefon üzerinden düzeltemeyeceklerini, bu şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Ben hattımı taşımak istemedim, açık ve net şekilde yeni bir hat istediğimi ifade etmiştim. Buna rağmen mevcut hattım iznim ve bilgim dışında taşınmış durumda. Bu nedenle Vodafone’dan, hattım için başlatılan taşıma işlemini derhal iptal etmelerini, ya gerçekten talep ettiğim gibi yeni bir hat açmalarını ya da işlemleri tamamen iptal etmelerini talep ediyorum. Bu yaşanan karışıklık ve mağduriyetten dolayı Vodafone ile çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım hattımı taşımadan sorunu çözersiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İstemiş olduğunuz dilekçeyi vermiş olduğunuz mail adresine gönderdim
İptalini istediğim halde taşıma işlemi tamamlanmıştır deniyor bu işlem gercekleşirse. Bana fatura edilen tüm tutarları size fatura edeceğim
Şikayeti cevapladı olarak görünüyor ama kimsenin bir çözüm ürettiği yok. Firma ısrarla benim hattımı benden izinsiz geçiş gerçekleştiriyor.
