Sipariş Takibinde Sistem Hatası Ve Uzun Kargo Gecikmesi

15 Eylül’de Şehadet Kitap üzerinden İmam Gazali’nin 10 kitaplık setini sipariş ettim. Siparişim 455060 numarasıyla önce “onaylandı” olarak göründü, ardından “kargo hazırlanıyor” aşamasına geçti; ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen hâlâ kargom elime ulaşmadı.

En çok canımı sıkan nokta, sipariş takibi yapmak istediğimde aynı sipariş kodunu girdiğim halde zaman zaman “sipariş bulunamadı” uyarısı almamdır. Bir ekranda siparişim onaylı ve hazırlanıyor görünürken, diğerinde hiç yokmuş gibi hata almam, sisteminizde ciddi bir karışıklık olduğunu gösteriyor ve bu durum güvenimi zedeliyor.

Her ne kadar yoğun olsanız da bir kargonun bu kadar gecikmesi ve aylardır sitede “yoğunluktan dolayı gecikme” duyurusu olmasına rağmen dokuz aydır bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmemesi gerçekten trajik bir tablo ortaya koyuyor. Ödemesini yaptığım bir sipariş için ne net bir bilgilendirme alıyorum ne de makul sürede teslimat gerçekleşiyor.

Siparişimin sistemde net ve tutarlı bir şekilde görünür hâle getirilmesini, derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almanızı talep ediyorum.