10 Gün Süre Kesintide İnternet Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyor

Uzun süredir TurkNet’in Özgür İletişim 50 paketini kullanıyorum. 15 Eylül’den beri Kocaeli Gölcük Topçular’daki adresimde internetim tamamen kesik ve aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Mahallede altyapı çalışması yapıldı, kapının önünü kazdılar, yol iki günde yapıldı ama internetim hâlâ geri gelmedi.

Bu süre boyunca evde internet olmadığı için kendi mobil internetimden film ve diğer ihtiyaçlarım için kullanmak zorunda kaldım ve zaten 1000 TL ödediğim internetin neredeyse üçte birini boşuna ödemiş oldum. TurkNet’e canlı destek üzerinden ve diğer kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye doğrudan erişemiyorum, arayıp bilgi veren de yok. Sistem tamamen otomatik işliyor, kullanıcıyla gerçek bir muhatap yok.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma sağlanamayan hizmet süresi için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da bu şekilde ulaşılmaz bir sistem yerine, doğrudan muhatap bulabileceğimiz bir yapıya geçilmesini talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaramı TurkNet yetkililerine özel olarak iletmeye hazırım.