İzinsiz Hat Taşıma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Ben Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Türk Telekom adına işlem yaptığını söyleyen 0507********76 numaralı WhatsApp hattı üzerinden benimle iletişime geçildi ve hattımı Türk Telekom’a taşımak istediler. Görüşmede cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle söylendi, ben de buna güvenerek kimlik fotoğrafımı WhatsApp üzerinden ilettim ve onay verdim.

Görüşmeden bir iki dakika sonra kimlik fotoğrafımı içeren mesajı sildim ve Vodafone Yanımda uygulamasına girerek cayma bedelimi kontrol ettiğimde, hattım için cayma bedeli çıktığını gördüm. Bunun üzerine beni arayan numarayı geri aradım ancak ulaşamadım. Ardından doğrudan Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yaptıkları geçiş talebini aynı gün, yani 17’sinde iptal ettirdim ve iptal edildiğine dair SMS de aldım.

Tüm bunlara rağmen, iptal mesajından sonra kendi kendilerine tekrar işlem başlatılmış ve hattımı iznim olmadan Türk Telekom’a taşımışlar. 20’sinde Vodafone’dan bana cayma bedeli SMS’i gelince hattımın taşındığını fark ettim. Şu an hattımın birkaç saat içinde kapanıp Türk Telekom’a geçeceği söyleniyor, fakat fiilen Türk Telekom hattım yok ve ortada mağduriyetim var. Konuyla ilgili Türk Telekom’u aradığımda ise bayilerin yaptığı işlemlerle ilgilenmediklerini söylediler.

Ben bu süreçte hem yanlış bilgilendirme ile hem de iptal etmeme rağmen iznim dışında hat taşıma işlemi yapılmasıyla mağdur edildim. Hattımın Türk Telekom’a taşınması işleminin tamamen iptal edilmesini, hattımın mevcut operatörüm Vodafone’da kalmasını ve bu işlemler nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.