İzinsiz Ek Paketler Ve 490 TL Yurt Dışı Paketi Faturamı Şişiriyor

Yaklaşık 6–7 yıldır Vodafone Red kullanıyorum ve hattım dayımın üzerine kayıtlı olmasına rağmen faturaları ben ödüyorum. Uzun süredir her ay hattıma benim onayım ve talebim olmadan ek paketler tanımlanıyor ve faturam şişiyor. Son olarak bu sabah hattımda 490 TL tutarında “yurt dışına çıkış paketi” tanımlandığını gördüm. Kesinlikle böyle bir işlem yapmadım, yurt dışına çıkışla ilgili de hiçbir talebim, başvurum ya da onayım olmadı.

Ben öğrenci olmama rağmen her ay bu şekilde haberim olmadan ek paketler yansıtılıyor ve maddi olarak çok zor durumda kalıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, sorunumu kimseye net bir şekilde anlatamıyorum, bu yüzden aynı sıkıntıyı her ay tekrar tekrar yaşayıp artık bıkma noktasına geldim.

Talebim, hattıma iznim ve onayım olmadan tanımlanan bu 490 TL’lik yurt dışı çıkış paketi başta olmak üzere, son dönemde faturama yansıtılan haksız ve izinsiz tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesi ve iadesinin sağlanmasıdır. Ayrıca bundan sonra hattıma herhangi bir ek paket tanımlanmadan önce mutlaka açık ve net bir onayımın alınmasını ve bu sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.