İzinsiz Ek Paketler Nedeniyle 850 TL Fazla Ücret

Vodafone faturalı hattım olan 0541*******94 numaralı hatta, 9 Mayıs Cumartesi günü başlayıp devam eden süreçte, bilgim ve onayım dışında yapılan ek paketler nedeniyle mağdur oldum. Turkcell’den yeni Vodafone’a geçtim ve bu sisteme çok hâkim değilim. Faturamın bu akşam biteceğini biliyordum, bu yüzden özellikle aşım olmasın ve kontrollü kullanım yapabileyim diye sınırsız sosyal medya paketi satın aldım. Paketin tanımlandığını düşünerek sosyal medyayı kullanmaya devam ettim. Ancak sonradan gördüm ki, sosyal medya paketi tanımlanmasına rağmen normal ek internet paketleri verilmiş ve sosyal medya kullandığım halde, Cumartesiden bu yana yaptığım kullanım için faturama toplamda yaklaşık 850 TL tutarında ek paket ücreti yansıtılmış.

Cumartesiden beri yoğun çalıştığım ve sürekli hareket halinde olduğum için, hattımda aşım olduğunu ve ek paketlerin peş peşe tanımlandığını zamanında göremedim, gelen mesajları fark edemedim. Üstelik tarafıma aşımın iptali veya durdurulması için herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ilk başta da aşım yapmam durumunda bu şekilde yüksek ücretli ek paketler tanımlanacağı açık bir şekilde anlatılmadı. Ben sosyal medya paketi üzerinden internet kullandığımı sanırken, sistemin beni normal ek internet paketlerinden ücretlendirdiğini sonradan anladım. Bu durum tamamen bilgim dışında gelişti, özellikle aşım olmasın diye paket almışken, bunun aksine sürekli ek internet paketi tanımlanmasıyla karşı karşıya kaldım.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk başta “sosyal medya uygulamalarında internet kullanımının bu şekilde olduğu” yönünde açıklamalar yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de açıkça mağdur edildim.

Bu nedenle, bilgim dışında tanımlanan ve yaklaşık 850 TL’ye ulaşan ek internet paketlerinin tamamen iptal edilmesini, faturamın asıl almayı kabul ettiğim sosyal medya paketi üzerinden düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.