İzinsiz Ek Paket Ve Taahhüt Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturam 400 TL civarında gelirken Mayıs ayı faturam 1.150 TL olarak kredi kartı ekstremde karşıma çıktı. Herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadığım bu yüksek tutarın nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden yeni bir taahhüt ve ek internet paketi yaptığımı iddia ettiler.

Ben zaten kendi tarifemdeki interneti bile çoğu zaman tam kullanmazken, üstüne bir de ek Gigabyte almam için hiçbir mantıklı sebep yok. Eğitimciyim, hattımı bilinçli kullanıyorum ve söz konusu işlemi yanlışlıkla yapmam da imkansız. Buna rağmen ısrarla “siz yaptınız, uygulamadan onay verdiniz, size SMS gönderdik” deniliyor ve adeta bilgisiz yerine konuyorum. Yeni yaptığımı iddia ettikleri bu taahhüdü iptal ettiğim için yüksek bir cayma bedeli ve ek paket ücreti yansıtılmış, Mayıs faturama da yaklaşık 700 TL civarında yeni paket ücreti eklenmiş durumda.

Bu durumu fark ettiğim gün, yani kredi kartı ekstresini görür görmez hemen müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak her seferinde aynı cevapları alarak hiçbir çözüm sunulmadı. O ay zaten mevcut taahhüdüm bitmişti, taahhütsüz devam etmem gerekirken, haberim ve onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu yeni taahhüt ve ek paketin tüm bedelleri tarafıma yükleniyor. Üstelik şimdi bir sonraki faturamın da 1.150 TL’ye ek olarak yaklaşık 700 TL daha yüksek geleceği söyleniyor.

Ben bu işlemleri kesinlikle kendim yapmadım ve onaylamadım. Vodafone’un, bilgim ve rızam olmadan tanımlandığını iddia ettiğim bu taahhüt ve ek paketleri inceleyerek, gerek Mayıs ayındaki faturam, gerekse önümüzdeki ay yansıtılacak tüm ek paket ve cayma bedellerinin iptal edilmesini, faturamın taahhüt bitimi sonrası olması gereken makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. İnsanların bu şekilde haksız ve hukuksuz biçimde mağdur edilmesini kabul etmiyorum; yaşadığım bu sorunun ivedilikle araştırılmasını ve düzeltilmesini istiyorum.