İzinsiz Ek İnternet Paketleri Nedeniyle 3.000 TL’lik Fatura Şoku

0542470**** ve 0542310**** numaralı Vodafone hatlarının sahibi olarak Nisan ayına ait faturalarımı Vodafone uygulamasına girdiğimde büyük bir şok yaşadım. Normalde 500 TL ve 400 TL civarında ödemem gereken paketlerim için sırasıyla yaklaşık 3.600 TL ve 1.200 TL civarında fatura kesildiğini gördüm.

Fatura detaylarını incelediğimde, “internet aşım paketi” adı altında 500 MB’lik ek internet paketlerinin, hattıma bilgim ve onayım olmadan tam 13 kez tanımlandığını fark ettim. Yaklaşık bir aydır hastanede gözetim altındayım, yeni doğum yaptım ve 15 günlük bir bebeğim var. Bu süreçte ne telefonla ne de internetle bu kadar yoğun bir kullanım yapabilecek durumdayken, hattıma bu kadar fazla ek paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’un bu uygulamasının iyi niyetli olduğuna inanmıyorum. İşsiz ve maddi durumu kısıtlı biri olarak, bu şekilde oluşan 3.000 TL’yi aşan ek ücretleri ödeyebilecek durumda değilim. Bilgim olsaydı, çok daha makul bir ek paket tercihi yapar, bu tutarlarla karşı karşıya kalmazdım.

Haberim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm ek internet paketi ücretlerinin iptal edilmesini ve faturalarımın normal paket ücretlerim seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetim giderilmezse operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.