800 TL Hatalı Yükleme İadesi Yapılmadı, Telefonla Kart Numarası İsteği Reddi

Turkcell uygulaması üzerinden internet paketime yükleme yapmak isterken arayüz hatası veya dikkatsizlik sonucu tl yükleme bölümünden yanlışlıkla 50 TL ve 750 TL olmak üzere toplam 800 TL tutarında hatalı yükleme yaptım. Amacım kesinlikle internet paketi satın almakken, bu tutar hattıma internet paketi olarak değil doğrudan tl bakiyesi olarak yüklendi. Not: Yükleme yapmak istediğim Turkcell hattım ise 536 *******07’dir.

Hatamı fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana uygulama üzerinden dekont yükleyerek iade talebi oluşturmam söylendi, ben de denileni yaparak dekontu yükledim ve talebi açtım. Yaklaşık bir gün sonra bir temsilci beni arayarak iade için kredi kartı numaramı istedi, IBAN değil doğrudan kart numaram istendi. Güvenlik gerekçesiyle bu bilgiyi telefonda vermeyi reddettim, hiçbir kurumun telefonda müşteriden kart numarası istememesi gerektiğini düşünüyorum.

Bunun ardından 1-2 kez daha iade talebinde bulundum. Bu seferlerde beni arayan bile olmadı, talepler sistem üzerinde iade yapılmadan “iade yapılmadan çözüldü” şeklinde kapatıldı. Parama dokunulmadı ancak taleplerim kayıtlarda çözülmüş gibi gösterildi ve bu durumun usulsüz bir kapatma olduğunu düşünüyorum.

Konuyu yüz yüze çözmek için İstinyePark’taki Turkcell yetkili servisine gittim. Burada görevli personel beni dinlemek yerine bağırıp çağırdı ve mağazadan dışarı çıkmam istendi. Saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissettim.

Sonuç olarak hatalı yüklenen toplam 800 TL’nin (50 TL + 750 TL) hâlâ iadesi yapılmadı. İade sürecinde benden telefonda kart numarası istenmesi, sonrasında da taleplerimin gerçek bir işlem yapılmadan sistemde “çözüldü” olarak gösterilmesi ve yetkili serviste maruz kaldığım kaba ve saygısız tutum kabul edilebilir değildir.

Talebim, yanlış yüklenen 800 TL’nin tamamının güvenli bir şekilde IBAN’ıma iade edilmesi ve İstinyePark yetkili servisinde yaşadığım olumsuz muamelenin resmi olarak kayıt altına alınarak gerekli incelemenin yapılmasıdır.