Aşım Ücretlerinin İptali Ve Gerçek Kullanıma Göre Faturanın Düzeltilmesi

Vodafone hattım için “Fırsat 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Normal şartlarda faturam yaklaşık 388 TL gelmektedir. Son dönemde ise 380 TL tutarında ek internet paketi satın almama rağmen faturamın 700 TL civarında olması gerekirken 1.100 TL olarak yansıtıldığını gördüm. İlgili fatura dönemi 01.01.2026 tarihi itibarıyla kesilen dönemdir ve hat numaram 5413****68’dir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım hakkımın bittiği ve bu nedenle aşıma ücretlendirildiğim söylendi. İnternet paketimin biteceğine dair SMS aldım ancak dakikalarımın biteceğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Buna rağmen aşım mesajı gönderdiklerini iddia etmelerine karşın, dakika kullanımıyla ilgili telefonuma böyle bir mesaj ulaşmadı. Ayrıca gönderildiğini söyledikleri mesajın/uyarının ayrıntılarını talep ettiğimde, böyle bir hizmetlerinin olmadığını belirttiler ve detay paylaşmadılar.

Bilgilendirme mesajı gönderilmeden ve talep ettiğim şeffaf döküm paylaşılmadan hattımın bu şekilde yüksek tutarda faturalandırılmasını kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın, almış olduğum ek paket de dikkate alınarak gerçek kullanımım doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.