Teslim Almadığım Ürün İçin 13 Gün Boyunca İade Süreci Başlatılmadı Ve 9.210 TL İadesi Bekliyor

1 Eylül 2026 tarihinde Trendyol Pazaryeri üzerinden dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. (Trendyol) aracılığıyla 11558549336 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Teslimat seçeneği olarak Aras Kargo Yurt İçi Yurt Dışı Taşımacılık a. Ş.’nin “Aras Burası / Gel Al Noktası” hizmetini tercih ettim ve siparişime 6488249256559 kargo takip numarası atandı. Ürün 4 Eylül 2026 tarihinde Gel Al noktasına ulaşmasına rağmen, mesafeli satış kapsamındaki yasal hakkımı kullanarak ürünü bilerek teslim almadım.

Teslim almadığım bu kargonun yasal mevzuata göre en geç birkaç gün içinde satıcıya iade sürecinin başlatılması gerekirken, bugün 17 Eylül 2026 olmasına rağmen kargo yaklaşık 13 gündür Aras Kargo’nun teslimat noktasında bekletiliyor ve iade süreci başlatılmıyor. Teslim almadığım bir ürünün bedeli kartımdan tahsil edilmiş durumda ve ürün fiilen bende olmamasına rağmen para iadem yapılmadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte hem Trendyol Müşteri Hizmetleri hem de Aras Kargo ile defalarca iletişime geçtim ve şikayet kayıtları oluşturdum. Her seferinde sadece “Bekleyin, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli uzatıldı. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak, cevap beklemek ve bu belirsizlik hem ciddi bir zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir mağduriyete yol açtı. Açık ve net olan yasal haklarımın bu şekilde görmezden gelinmesini de son derece rahatsız edici buluyorum.

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. (Trendyol) ve Aras Kargo Yurt İçi Yurt Dışı Taşımacılık a. Ş.’nin, teslim almadığım ve fiilen bende bulunmayan bu ürün için iade sürecini derhal başlatmasını ve ödemiş olduğum 9.210 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.