Gece Wi-Fi Bağlıyken Mobil Veri Aşımı Ve Haksız Fatura

Vodafone hattımda 60 GB internet paketim bulunuyordu ve kalan kullanımımın yaklaşık 15 GB olduğunu biliyordum. Dün gece saat 01.00 civarında internet paketimin tamamen bittiğini, ardından da saat 04.00’e kadar defalarca kez aşım yapıldığını ve hattıma ek internet tanımlandığını fark ettim. Bu sırada uyuyordum ve evde Wi-Fi’ye bağlıydım, telefondan mobil veriyi bilinçli olarak açmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamaların güncelleme yaptığını ve bu yüzden kullanım oluştuğunu söylediler. Ancak bir gecede, hem de Wi-Fi bağlıyken 15 GB internetin bitmesi ve üzerine tekrar tekrar aşım yapılıp ücretli internet tanımlanması bana mantıklı gelmiyor. Telefonumda uygulamalar zaten tüm ay boyunca güncelleme yapıyor, hiçbir zaman bu seviyede, 10–20 GB’ları bulan bir kullanım söz konusu olmuyor.

Normalde aylık paketim 400 TL civarındayken, şu an faturamda görünen tutar yaklaşık 2.600 TL’ye yükselmiş durumda. Uyuduğum saatlerde, Wi-Fi’ye bağlı olduğum halde bu kadar yüksek bir mobil veri kullanımı görünmesi ve bunun tarafıma fatura edilmesi kabul edilebilir değil.

Hattımın numarası 5330****09’dur. Gece oluşan bu aşırı ve mantıksız veri kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan fazla internet ücretlerinin iptal edilmesini ve paket aşımı nedeniyle oluşan ek tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tutarı ödemeyeceğimi, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.