to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketiyle 2.700 TL Faturaya Şikayet
Vodafone faturalı hattım için aylık yaklaşık 750 TL olması gereken tarife ücretime rağmen, son 6 aydır her ay bin liranın üzerinde fatura ödüyorum. Mart ayına ait güncel faturam ise yaklaşık 2.700 TL olarak geldi ve hattımın son 4 hanesi 4936’dır.
İstemediğim ve onay vermediğim halde, internet paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak sürekli 215 TL ücretli ek internet paketi tanımlanıyor. Bu paketler sebebiyle faturalarım düzenli olarak olması gerekenden çok daha yüksek geliyor ve toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum.
Bu durumla ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak net bir çözüm sunulmadı ve konuya yeterince ilgi gösterilmedi. Otomatik tanımlanan bu ek internet paketlerini onaylamıyorum ve bu şekilde ücretlendirilmek istemiyorum.
Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların detaylı şekilde incelenerek iade edilmesini, hattıma benim talebim olmadan otomatik ek internet paketi tanımlanmasının durdurulmasını ve tarifemin söz verildiği şekilde aylık sabit ücret üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Haklarımın korunmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Mart ayı faturamı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, normalde yaklaşık 800 TL civarında gelen faturamın bu kez 2.700 TL olarak yansıtıldığını gördüm.
Durumu fark eder etmez Vodafone ile iletişime geçtiğimde, fazla alınan ücretin iade edileceği ve sadece tarifemin ödeneceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen şu anda faturam hâlâ 1.700 TL olarak görünüyor ve verilen bilginin aksine sadece tarifem kadar bir düzenleme yapılmadı. Bu durum hem maddi açıdan mağdur olmama neden oldu hem de şirkete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Vodafone’dan, Mart ayında alınan fazla ücretin, faturamın yalnızca tarifem olan yaklaşık 800 TL seviyesine düşecek şekilde düzeltilmesini, kalan tutarın da eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı/fazla ücretlendirmenin nedeni hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü teşekkür ederim
