Trendyol’da İade Sürecinin Yanıltıcı Yönetimi Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı

Yaklaşık 15–20 gün önce Trendyol üzerinden bir butikten iki adet elbise satın aldım. Ürünleri ertesi gün tatile gideceğim için acil olduğunu özellikle belirttim. Elbiseler geldiğinde boyları bana kısa geldi, bu nedenle tatile gitmeden önce iade sürecini başlatmadım. Tatilden döndükten sonra ise iade sürem dolmadan, elbiseleri etiketleri üzerinde ve kesinlikle kullanılmamış şekilde iade ettim.

İadeyi yaptıktan sonra Trendyol’daki butik, gönderdiğim ürünlerin kendilerine ait olmadığını iddia ederek iademi reddetti ve ürünleri bana geri gönderdi. Ürünler bana geri geldiğinde iade sürem bu süreç yüzünden dolmuştu. Daha sonra Trendyol tekrar bir iade kodu oluşturdu. Ancak butik bu kez, etiketli ve hiç giymeden gönderdiğim elbiselerin etiketlerini koparıp, ürünleri iki ayrı paket halinde etiketsiz olarak bana geri gönderdi. Buna rağmen Trendyol gibi büyük bir firmanın bu süreci doğru yönetememesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ile defalarca görüştüm, en son perşembe günü yaptığım görüşmede D1afdc3a-cf68-4110-a5fe-d021a833450a numaralı kaydım oluşturuldu. Görüşmelerde sürekli olarak yanımda oldukları, iadenin onaylanacağı ve butik hakkında cezai işlem uygulanacağı söylendi. Ancak bugün iade biriminden aranarak iademin, iade süresi dolmuş olduğu gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Yani bir yandan butiğin keyfi ve yanıltıcı tutumları, diğer yandan Trendyol’un süreci sahiplenmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Ayrıca butiğin, adres bilgilerime Trendyol üzerinden ulaşarak sosyal medya hesabımdan da beni bulmaya ve eklemeye çalışması, sürecin ne kadar rahatsız edici bir boyuta geldiğini göstermektedir.

Ben iki elbiseye ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanıltıcı davranan butik hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.