to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız 288 TL Ücret Ve Sürekli Ek Ücret Sorunu
Uzun süredir Vodafone GSM operatörü abonesiyim ve son dönemde yaşadığım fatura sorunu tahammül sınırını aşmış durumdadır. Taahhütlü faturamın her ay 48 TL olarak yansıtılması gerekirken, 2026 Ağustos dönemi faturamın 288 TL gibi fahiş bir tutarla çıkarıldığını gördüm. Herhangi bir aşım yapmadığım, özellikle aşım yapmamak için kullanımımı dikkatle takip ettiğim halde faturama ek kullanım ücretleri yansıtılmıştır.
Daha önce de benzer bir problem yaşadım ve bu durum artık sürekli tekrar eden bir mağduriyete dönüşmüştür. Paketimdeki internet kotası, normal ve hafif kullanımda dahi, sanki arka planda çok hızlı tükeniyormuş gibi aniden bitiyor ve hemen ardından faturama ek ücretler yansıtılıyor. Sürekli bu tarz sorunlarla uğraşmak, her seferinde şikayet etmek zorunda kalmak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni son derece yormuştur.
Hattıma ait numara 0533*****25’tir. Yaşadığım bu haksızlığın derhal incelenmesini, 2026 Ağustos dönemine ait faturama yansıtılan haksız ve onayım dışındaki ek ücretlerin iptal edilmesini ve fatura tutarının taahhütlü bedel olan 48 TL’ye düzeltilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşımayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunu çözmek için arasaydınız ben yardımcı olacaktım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok güzel yardımcı oldular memnunum
Vodafone hattım için kullandığım faturalı tarife kapsamında son dönemde hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan yapılan hatalı değerlendirmeler ve haksız ücretlendirmeler nedeniyle mağdur ediliyorum. Sistem tarafında çelişkili bilgilendirmeler yapılmakta ve detaylı inceleme yapılmadan faturama ek tutarlar yansıtılmaktadır. Eylül 2026 döneminde faturam yaklaşık 223 TL iken, Ekim ayı faturam 240 TL tutarındaki ek SMS paketi ile birlikte yaklaşık 470–480 TL seviyesine yükselmiştir. Bu 240 TL’lik ek SMS paketi, açık talebim ve onayım olmadan hattıma tanımlanmıştır. Tarifem kapsamında 2025 Kırmızı Fırsat 20GB paketi ile birlikte 250 adet SMS hakkım bulunmaktadır. Kısa süre içinde bu 250 SMS hakkının tamamen bittiğine dair “SMS kullanım haklarınızın %100’ü kullanılmıştır” şeklinde SMS aldım; ancak bu kadar kısa sürede bu kullanımın gerçekleşmesi hayatın olağan akışına aykırıdır ve herhangi bir aşım analizi yapılmadan doğrudan ücretli ek paket tanımlanması tarafımca kabul edilebilir değildir. Ayrıca mobil verim kapalı olduğu halde, daha önce internet paketimde de “kullanımınız %100’e ulaşmıştır” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgilendirme mesajları aldım. Paket detaylarımı kontrol ettiğimde internet haklarımın bitmediği görülmesine rağmen sisteminiz hatalı bildirim üretmiştir. Aynı şekilde SMS tarafında da detaylı inceleme yapılmadan, tarafımdan onay alınmaksızın 240 TL’lik ek SMS paketinin faturaya yansıtılması, Tüketici Hakları mevzuatına ve açık onay ilkesine aykırıdır. Onayım dışında, sistem hatası ve eksik inceleme sonucu Ekim faturama yansıtılan 240 TL’lik ek SMS paket ücretinin derhal iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde hattıma ait kullanım dökümleri ve tarafıma gönderilen çelişkili bilgilendirme SMS’leri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde resmi şikayet süreci başlatacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yetkili bir birim tarafından yazılı veya telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
