to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank ATM’sinde 48.800 TL Para Yatırma İşlemi Arızası Ve İade Talebi
31 Ekim Cumartesi akşamı saat 19:30–19:40 civarında, İstanbul Gaziosmanpaşa Yıldıztabya Ana Cadde üzerinde bulunan Halkbank ATM’sinden, Halkbank mobil uygulamasını kullanarak QR kod ile kendi hesabıma 48.800 veya 49.200 TL arasında nakit para yatırma işlemi yapmak istedim. Parayı hazneye yerleştirdikten sonra ATM arıza verdi ve ekranda “Ünite arızası nedeniyle paranıza el konulmuştur” uyarısı çıktı. ATM ne paramı hesabıma geçirdi ne de bana geri iade etti.
Tutarın yüksek olması ve işlemin hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İşlem tamamen Halkbank’ın kendi altyapısı ve mobil uygulaması üzerinden yapıldığı için, mobil uygulamaya giriş yaptığım saat ile ATM’nin arıza kayıtlarının eşleştirilmesinin çok kolay olduğunu düşünüyorum. Cihazın ünite hatası verdiği anın de sistemde LOG olarak kayıtlı olduğu açıktır.
İlgili ATM’nin sayımının acilen yapılmasını ve kasada net olarak çıkacak olan 48.800 veya 49.200 TL civarındaki kasa fazlasının ivedilikle Halkbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin gün içinde çözümlenmemesi durumunda BDDK’ya başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
