İzinsiz Anlık İnternet Paketi Yüklenmesi Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 31.08.2026 tarihinde saat 14:45’te “haklarınız bitti” uyarı mesajı ile birlikte hattıma bana sorulmadan anlık internet paketi yüklendi ve 240 TL tutarında ücret yansıtıldı. İnterneti dikkatli kullanan, sorumsuz bir kullanıcı değilim, buna rağmen paketimin son gününde bu şekilde otomatik ve izinsiz bir tanımlama yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Operatörlerin her fırsatta bu tarz ek paketleri müşterilere adeta bir dayatma gibi sunmasından son derece rahatsızım. Benden onay alınmadan yapılan bu anlık internet paketi tanımlamasının ve 240 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini, haksız alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim onayım olmadan bir daha bu tür otomatik paket yüklemelerinin hattımda kesinlikle yapılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone uygulamasına girerek geri bildirimde bulunmak istedim ancak tobi üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamadım. Sistem düzgün çalışmadığı için ne şikayetimi iletebildim ne de sağlıklı bir destek alabildim. Vatandaştan su faturası gibi kesintisiz şekilde ücret alınırken, aynı özenin hizmet kalitesinde ve müşteri destek sistemlerinde gösterilmemesi beni çok mağdur ediyor ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.