to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Ek İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımda, rızam olmamasına rağmen ek internet paketi otomatik olarak tanımlanıyor ve bu durumdan mağduriyet yaşıyorum. 19.07.2026 tarihinde ve sonrasında olmak üzere iki kez, hattıma 240 TL karşılığında ek paket yüklendi.
Bu paketlerin tanımlanmasıyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin bittiği için sistemin kendiliğinden ek paket tanımladığını söylediler. Ancak ben böyle bir otomatik ek paket onayı vermedim ve hattıma bu şekilde onaysız paket tanımlanmasını kesinlikle istemiyorum.
Hattımın son 4 hanesi 0215’tir. Hattıma tanımlanan bu onaysız ek paketlerin iptal edilmesini, ilgili tutarların faturamdan kaldırılmasını ve hattımda bu tür otomatik paket tanımlamalarının tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma uzun süredir rızam ve onayım olmamasına rağmen defalarca ek paket tanımlaması yapılıyor. Şu ana kadar bu durum yaklaşık 5 kez başıma geldi ve her defasında hattıma 240 TL tutarında ek ücret yansıtıldı.
En son 19 Ağustos Çarşamba günü yine iznim olmadan hattıma ek paket tanımlandı. Hattıma ait referans olması açısından hat numaramın son 4 hanesi 0215’tir. Bu paketler için hiçbir şekilde talepte bulunmadım, onay vermedim, herhangi bir işlem yapmadığım halde otomatik olarak tanımlanıp ücretlendiriliyorum.
Vodafone’dan, hattıma iznim dışında tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve haksız olarak alınan tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca bundan sonra hattıma benim açık ve net onayım olmadan hiçbir ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
