İzinsiz Aktif Edilen Yurt Dışı Paketi Ve 3.000 TL Ücretli Mağduriyet

Vodafone hattımda, herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen Yurt Dışı Pasaport paketi hattıma otomatik olarak tanımlanmış ve kullanıma açılmıştır. Bu paket için tarafımdan hiçbir şekilde talep oluşturulmadı; ayrıca aktivasyonu için de onay vermedim.

Yurt dışına, İran’a çıktığım dönemde hattımı hiçbir şekilde kullanmadım; hatta hattım yaklaşık bir ay boyunca, belki daha da uzun süre kapalıydı. Buna rağmen özellikle Ağustos dönemi faturama, yurt dışı kullanım nedeniyle Yurt Dışı Pasaport paketi kapsamında 3.000 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır. Hattımı kullanmadığım ve hattım kapalı olduğu halde bu ücretin yansıtılması, ayrıca müşterinin açık talebi ve onayı olmadan bir hizmetin otomatik olarak aktif edilip bu kadar yüksek bir bedelle faturalandırılması kabul edilebilir bir durum değildir ve ciddi maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim; ancak mağduriyetimin giderilmesi konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve ücretin iptal edilmesi yönündeki talebim karşılanmadı. Bununla da kalmayıp Vodafone tarafından telefonla arandığımda son derece kaba bir üslupla, bu bedeli mutlaka ödemek zorunda olduğum, ödememem halinde hakkımda yasal işlem başlatılacağı şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu tehditkar ve baskıcı yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafımdan talep edilmeyen ve onaylanmayan, ayrıca hattımı yurt dışında hiç kullanmamış olmama rağmen yansıtılan Yurt Dışı Pasaport paketi ücretlerinin Ağustos dönemi faturamdan tamamen iptal edilmesini, eğer bu tutar tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem haksız ücretlendirme hem de tarafıma yönelik olumsuz iletişim tarzı ile ilgili gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.