to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aktif Edilen Yurt Dışı Paketi Ve 3.000 TL Ücretli Mağduriyet
Vodafone hattımda, herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen Yurt Dışı Pasaport paketi hattıma otomatik olarak tanımlanmış ve kullanıma açılmıştır. Bu paket için tarafımdan hiçbir şekilde talep oluşturulmadı; ayrıca aktivasyonu için de onay vermedim.
Yurt dışına, İran’a çıktığım dönemde hattımı hiçbir şekilde kullanmadım; hatta hattım yaklaşık bir ay boyunca, belki daha da uzun süre kapalıydı. Buna rağmen özellikle Ağustos dönemi faturama, yurt dışı kullanım nedeniyle Yurt Dışı Pasaport paketi kapsamında 3.000 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır. Hattımı kullanmadığım ve hattım kapalı olduğu halde bu ücretin yansıtılması, ayrıca müşterinin açık talebi ve onayı olmadan bir hizmetin otomatik olarak aktif edilip bu kadar yüksek bir bedelle faturalandırılması kabul edilebilir bir durum değildir ve ciddi maddi mağduriyet yaşamaktayım.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim; ancak mağduriyetimin giderilmesi konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve ücretin iptal edilmesi yönündeki talebim karşılanmadı. Bununla da kalmayıp Vodafone tarafından telefonla arandığımda son derece kaba bir üslupla, bu bedeli mutlaka ödemek zorunda olduğum, ödememem halinde hakkımda yasal işlem başlatılacağı şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu tehditkar ve baskıcı yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Tarafımdan talep edilmeyen ve onaylanmayan, ayrıca hattımı yurt dışında hiç kullanmamış olmama rağmen yansıtılan Yurt Dışı Pasaport paketi ücretlerinin Ağustos dönemi faturamdan tamamen iptal edilmesini, eğer bu tutar tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem haksız ücretlendirme hem de tarafıma yönelik olumsuz iletişim tarzı ile ilgili gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait ağustos dönemi faturasında, tarafımdan talep edilmemiş ve hatalı olduğunu düşündüğüm Yurt Dışı Pasaport ücreti nedeniyle yaklaşık 3.000 TL tutarında bir borç yansıtılmıştır. Bu konuyla ilgili olarak Vodafone çözüm uzmanı tarafından telefonla aranarak, yaşadığım mağduriyet kapsamında söz konusu 3.000 TL tutarındaki bedelin en geç Salı günü tarafıma iade edileceği açıkça bildirilmiş, ayrıca bu süreçte ilgili faturayı ödemem gerektiği ifade edilmiştir.
Buna rağmen, söz verilen tarih olmasına ve günün sona ermesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Üstelik Vodafone içindeki iletişim ve takip eksikliği nedeniyle bugün başka bir Vodafone yetkilisi tarafından tekrar aranarak, aynı fatura için 1 Ekim tarihine kadar ödeme yapmazsam hakkımda yasal süreç başlatılacağı yönünde uyarıda bulunulmuştur.
Bir taraftan Vodafone tarafından 3.000 TL tutarında iade yapılacağı söylenirken, diğer taraftan yine aynı konu hakkında farklı bir birim tarafından ödeme yapılmadığı gerekçesiyle yasal işlemle tehdit edilmem benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Vodafone’un kendi içinde yaşadığı koordinasyon ve kayıt sorunlarının müşteriye yansıtılmasını, iade sözü verilmiş bir tutar için tarafıma ödeme baskısı yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen yaklaşık 3.000 TL tutarındaki iadenin derhal gerçekleştirilmesini, hatalı ve tarafımdan talep edilmeyen Yurt Dışı Pasaport ücretinin ağustos dönemi faturamdan tamamen kaldırılmasını, iade süreci tamamlanmadan tarafıma ödeme baskısı yapılmamasını ve bugün yapılan görüşme ile daha önce yapılan görüşmenin kayıtlarının birlikte incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tüm birimlerin bilgilendirilerek benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması ve yapılacak iadenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Vodafone’un kendi içindeki koordinasyon eksikliği nedeniyle ortaya çıkan bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Geri dönüşünüz ve konuyla ilgili inceleme başlatmanız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki talebim yalnızca konunun incelenmesiyle sınırlı değildir. Herhangi bir talebim ve açık onayım olmadan Yurt Dışı Pasaport paketinin hattıma tanımlanması ve bunun sonucunda 3.000 TL’nin üzerinde ücretlendirme yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle inceleme sonucunda, tarafımdan talep edilmeyen ve onaylanmayan bu hizmete ait ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan/tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu paketin hangi tarihte, hangi işlem üzerinden ve hangi onay/izin doğrultusunda hattıma tanımlandığının tarafıma açıkça bildirilmesini rica ederim. İncelemenin sonucunu ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini yazılı olarak tarafıma bildirmenizi bekliyorum. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Öncelikle belirtmek isterim ki tarafıma daha önce Vodafone tarafından telefonla ulaşılarak, yaşadığım mağduriyet kapsamında 3.000 TL tutarındaki bedelin en geç Salı günü tarafıma iade edileceği açıkça bildirilmiştir. Ayrıca bu süreçte ilgili faturayı ödemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak bugün Salı günü olmasına ve günün sona ermesine rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Daha da önemlisi, Vodafone içerisindeki iletişim ve takip eksikliği nedeniyle bugün başka bir Vodafone yetkilisi tarafından tekrar aranarak, faturayı 1 Ekim tarihine kadar ödemediğim takdirde yasal süreç başlatılacağı yönünde tarafıma uyarı yapılmıştır. Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bir taraftan Vodafone tarafından tarafıma 3.000 TL iade yapılacağı söylenirken, diğer taraftan aynı konuya ilişkin farklı bir birim tarafından ödeme yapılmadığı gerekçesiyle yasal işlemle tehdit edilmem kabul edilebilir değildir. Tarafıma iade yapılacağı Vodafone tarafından açıkça bildirildiği halde, kendi iç iletişim ve kayıt sistemlerinizdeki koordinasyonsuzluğun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle; 1. Telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen 3.000 TL tutarındaki iadenin derhal gerçekleştirilmesini, 2. Hatalı ve tarafımdan talep edilmeyen Yurt Dışı Pasaport ücretinin faturadan tamamen kaldırılmasını, 3. İade süreci tamamlanmadan tarafıma ödeme baskısı yapılmamasını, 4. Bugün gerçekleştirilen görüşme ile daha önce yapılan görüşmenin kayıtlarının birlikte incelenmesini, 5. Konuyla ilgili tüm birimlerin bilgilendirilerek aynı mağduriyetin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu durum Vodafone’un kendi içindeki koordinasyon eksikliğinden kaynaklanmaktadır ve bunun müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yapılan iadenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
