to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Abonelik Ücretlerinden Kaynaklanan Yüksek Faturalar
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 4 aydır, benim açık rızam ve bilgim olmadan faturama ek ücretler yansıtılmaktadır. Telefonu zaten çok fazla kullanmıyorum ancak her ay faturam 400 TL civarında gelmesi gerekirken 1000 TL’nin üzerinde geliyor. Faturayı incelediğimizde Fiplanme isimli bir abonelik hizmetinin Payguru üzerinden ücretlendirme yaptığını görüyoruz.
Ben bu aboneliğe kendi isteğimle kayıt olmadım. Kızım her fark ettiğinde bu üyeliği iptal ediyor ancak bir süre sonra aynı şekilde yeniden abonelik açılmış gibi tekrar ücret kesiliyor ve biz her seferinde yüksek fatura ödüyoruz. Bu durum aylardır devam ettiği için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Vodafone bayisine gittiğimizde ise bize sadece “bir şey yapamayız, iptal edin” denildi, yaşadığımız mağduriyetle ve haksız yere kesilen tutarlarla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Fiplanme üzerinden Payguru aracılığıyla yapılan bu izinsiz aboneliğin tamamen sonlandırılmasını ve son 4 aydır haksız yere tahsil edilen tüm tutarların faturalarımdan çıkarılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nazik bir şekilde çözüme ulaşıldı
