İzinsiz 970 TL'lik Tarife Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Vodafone faturalı hattımda geçen ay yaklaşık 400 TL civarında olan tarifemin süresi bitmiş ve benim hiçbir resmi onayım alınmadan 970 TL’lik bir tarifeye geçirilmişim. Bana yalnızca SMS ile tarifemin kısa süre içinde biteceği bildirildi, ancak bu mesajlarda tarife değişikliğinin hangi gün, hangi saat ve hangi ay gerçekleşeceği açıkça belirtilmediği için değişiklik zamanını takip etmem mümkün olmadı.

Herhangi bir onay vermediğim halde sistem tarafından adıma 970 TL’lik bir tarife seçilmiş ve yeni tarife başlangıcıyla ilgili de ayrıca bir bilgilendirme yapılmamıştır. Benim ödeme taahhüdüm 400 küsur TL olan eski tarifem içindi, resmi olarak da bu taahhütlü tarife üzerinden muhatap alınmam gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp tarifemin düzeltilmesini, aksi halde Turkcell’e geçeceğimi söylediğimde, son derece saygısız ve umursamaz bir şekilde “Geçin” şeklinde bir yanıt aldım. Bu tutum, Vodafone’un artık ne müşteri memnuniyetine önem verdiğini ne de müşteriye ihtiyaç duyduğunu gösteriyor.

Bu nedenle en kısa zamanda hattımı Turkcell’e taşıyacağım. Ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne de başvurarak yaşadığım mağduriyetle ilgili hakkımı arayacağım, kimin haklı olduğuna mahkemenin karar vermesini istiyorum.