Bilgi Verilmeden 613 TL Tarife Artışı Ve Sadık Müşteriye Zorunlu Yükleme

Vodafone faturalı hattımda taahhüdüm sona ermiş olmasına rağmen tarafıma SMS, mobil uygulama, e-posta veya herhangi bir iletişim kanalı üzerinden önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bilgim ve onayım dışında, 277 TL olan tarifem 890 TL’lik taahhütsüz tarifeye geçirilmiş durumdadır. Bu uygulamanın müşteriyi mağdur eden ve yanıltıcı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Daha da rahatsız edici olan, yeni müşterilere yaklaşık 400 TL seviyesinde daha avantajlı tarifeler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere çok daha yüksek fiyatlar teklif edilmesidir. Müşteri sadakatini ödüllendirmek yerine adeta cezalandıran bu fiyat politikasını kabul etmiyorum. Bu durum, “kime hangi fiyatı kabul ettirebilirsek” anlayışıyla hareket edildiği izlenimini vermektedir.

İstanbul genelinde hattı kullandığım birçok noktada çekim kalitesi zaten beklentilerin oldukça altındayken bu denli yüksek fiyat artışları yapılması da ayrı bir çelişkidir. Hizmet kalitesi düşükken fatura tutarının bu seviyelere çıkarılması, müşteriyi mağdur eden bir durum oluşturmaktadır.

Faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimde ise müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu işlemin 1 haftayı geçebileceğinin söylendiğini öğrendim. Günümüzde bu kadar basit bir hattın geçiş işleminin neden bu kadar uzun sürdüğünü anlamak mümkün değildir. Bu süreç boyunca müşteriyi yüksek ücretli tarifede tutarak ek gelir elde edilmeye çalışıldığı düşüncesi doğal olarak akla gelmektedir.

Vodafone’un mevcut fiyat politikası ve müşteri yaklaşımı, uzun yıllardır hizmet alan müşterilerini başka operatörlere geçmeye adeta teşvik etmektedir. Müşteri memnuniyeti ve sadakati konusunda yeterli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma, özellikle uzun süreli müşteri olmam da dikkate alınarak, makul fiyatlı ve adil bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafımla kayıtlı iletişim numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.