İzinsiz 325 TL Fatura Artışı Ve Çözüm Bekleyişi

Vodafone mobil faturalı hattımda “Uyumlu Özel 5 GB” paketini kullanıyorum. Eylül 2025’te faturasız hattan faturalıya 12 ay taahhütle, vergiler dahil aylık yaklaşık 160 TL ödemek üzere geçiş yaptım ve bu tarihten sonra herhangi yeni bir taahhüt ya da sözleşme onayı vermedim. Ekim, Kasım ve Aralık ayı faturalarım da 55 TL, 166 TL ve 160 TL şeklinde bu taahhüde uygun şekilde fiyatlandı.

Ancak Ocak 2026 itibarıyla hattıma, hiçbir onayım ve bilgim olmadan 325 TL tutarında fatura yansıtıldı. Tarife ücretimin taahhütlü kullanmama rağmen bu şekilde iki katına yakın artırılması ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu durum üzerine 23.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık 11 dakika görüştüm, tarife ücretimin onaysız ve bilgim dışında değiştirildiğini belirttim. İlk görüşmede şikayet kaydı açıldığı ve uzman ekibin beni arayacağı söylendi. 25.01.2026’da tekrar arayıp yaklaşık 19 dakika görüştüm, ilk şikayet kaydının eksik açıldığı ve düzeltme yapıldığı, bu kez çözüm ekibinin arayacağı bilgisi verildi. 29.01.2026’da üçüncü kez arayıp yaklaşık 8 dakika daha görüştüm, bu kez de şikayetime “acil” ibaresi girildiği ve en kısa sürede aranacağım söylendi. Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bugün ayrıca bir Vodafone bayisine gidip durumu anlattığımda, bayi çalışanı müşteri hizmetleriyle “biraz sert konuşmam” gerektiğini, aksi halde sürecin uzatılacağını söyledi. Müşteri olarak defalarca kibarca arayıp sorunu anlatmış olmama rağmen hâlâ sonuç alamamam ve çözüm için daha da sertleşmem gerektiğinin söylenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mevcut tarifemin taahhütte anlaştığımız şekilde aylık 160 TL olarak devam etmesini ve Ocak 2026 döneminde 325 TL olarak yansıtılan faturanın derhal düzeltilerek taahhütlü ücret üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Onayım ve bilgim olmaksızın yapılan bu ücret değişikliğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.