Hepsiburada’da İade İşlemi Gecikmesi Ve Yanlış Banka Yönlendirmesi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Corsair RM1000e model güç kaynağı arızalı çıktığı için yetkili servise gönderdim ve doa raporu aldım. 05.08.2026 tarihinde bu raporu Hepsiburada sistemine yükleyerek iade talebi oluşturdum. Canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücret iadesinin kredi kartıma ya da farklı bir banka hesabına yapılabileceğini söyledi. Ben özellikle banka hesabıma yapılmasını istediğimi belirterek IBAN numaramı paylaştım ve ödemenin bu hesaba yapılacağı teyit edildi. Tarafıma 48 saat içinde iade işleminin tamamlanacağı söylendi.

Verilen süre dolunca ödeme hesabıma geçmeyince tekrar Hepsiburada’yı aradım, bu sefer de iade işlemlerinin 1–3 iş günü içinde sonuçlandığı bilgisi verildi. 3. Günün sonunda tekrar aradığımda, sistemde “ödeme başarısız” uyarısı aldıklarını, sorunun banka kaynaklı olabileceğini söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve böyle bir sorun olamayacağı, havale/EFT işlemlerinin zaten hesabıma anında geçeceği bilgisi verildi. Ayrıca bankam, Hepsiburada’nın tercih etmediğim halde kredi kartıma iade yapmaya çalıştığını, bu nedenle işlemin reddedildiğini ifade etti. Yani sorun tamamen Hepsiburada tarafındaki yanlış işlemden kaynaklanmaktadır.

Ben tercihim açıkça banka hesabıma iade yönünde olmasına rağmen bu talebe uyulmaması, üstüne her defasında farklı süreler verilmesi ve hatanın banka üzerine atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur oldum. 7.924 TL’lik iade tutarım hâlâ tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “talebiniz ilgili birime iletildi, arkadaşlar size dönüş yapacak” denilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır ve artık geri dönüş de yapılmamaktadır.

İade sürecimin acilen incelenerek, tercih ettiğim şekilde IBAN’ını paylaştığım banka hesabıma 7.924 TL’lik ödemenin yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı ile ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.