to read complaints and reviews, or file yours.İzin Verilmeyen Icloud Ve Aksesuar Koruma Kesintileri Nedeniyle Aşırı Fatura
Vodafone mobil hattım üzerinden yaklaşık bir yıldan uzun süredir faturama, normalde 129 TL’ye satın aldığım iCloud ücreti 280 TL olarak yansıtılmaktadır. Bunun yanında, Flex üzerinden aldığım ürünler için bilgim ve onayım dışında “aksesuar koruma” adı altında aylardır yaklaşık 600 TL civarında düzenli olarak hesabımdan çekim yapılmıştır.
Bu durumun geç fark edilmesi sonucunda neredeyse 5.000 TL’ye yakın fazla ödeme yaptığımı, her ay da ortalama 800–900 TL civarında fazladan ücret ödediğimi fark ettim. Hattım, kendi tarifem dışında ek bir paket kullanmamama rağmen bu kalemler faturama yansıtılmıştır.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli bahaneler üretilerek oyalandım ve somut bir geri dönüş alamadım. Bilgim dışında yapılan bu fazla ve hatalı ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, iCloud ücretinin doğru tutara çekilmesini, iznim olmadan başlatılan aksesuar koruma kesintilerinin tamamen iptal edilmesini ve bugüne kadar tahsil edilen tüm haksız tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait faturalar yaklaşık bir buçuk yıldır her ay 800–900 TL civarında normalden yüksek gelmektedir. Özellikle flexten alınan ürünler için “aksesuar koruma bedeli” adı altında düzenli olarak fazladan ücret kesildiğini fark ettim. Bunun yanında iCloud için de sürekli ek ücret yansıtılıyor ve bu konuda tarafıma hiçbir net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bu durumla ilgili olarak “alt metni sizin okumanız gerekirdi, sizin sorumluluğunuzda” şeklinde cevaplar aldım ve sorun çözülmedi. İCloud kesintileriyle ilgili olarak da suçun Apple’da olduğu söylendi, ancak Apple ile yaptığım görüşmede bu işlemlerin Vodafone tarafında olduğu ve Vodafone’un sorumluluğunda bulunduğu belirtildi. Son olarak 01.02.2026 tarihli faturamda da bu yüksek ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarlar devam etmiş, müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama alamadan hatta telefonun yüzüme kapandığı durumlar olmuştur.
Vodafone’un hattıma yansıtılan aksesuar koruma, iCloud ve benzeri tüm haksız ve onayım dışında alınan ücretleri detaylı şekilde incelemesini, bir buçuk yıldır fazla alınan tüm tutarların tarafıma iadesini ve faturalarımda kalıcı bir indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tutarı ödemeye devam edeceksiniz cihaz sözleşmesinde bu şekilde ilerlemekte sözleşmesini okuyup onaylasaydınız gibi bir dönüş aldım ne düzeltme için ne de para iadesi için çözüm bulunmadı
