İzin Dışı Cihaz Koruma Paketi Ve 12 Aylık 399 TL Ücret İtirazı

Vodafone hattıma bağlı cihaz koruma paketiyle ilgili iznim dışında yapılan bir işlem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 02.02.2026 tarihinde saat 16.30 civarında yeni aldığım cihaz için Vodafone tarafından arandım. Cihaz koruma paketiyle ilgili görüşme sırasında bulunduğum yerde çekim sorunu olduğu için hat kesildi ve konuşma tamamlanmadı, herhangi bir sözlü onay vermedim. Buna rağmen kısa süre sonra tarafıma “Tam Koruma Paketi onaylandı” şeklinde mesaj geldi.

Ben hiçbir şekilde bu paketi onaylamadığım halde, 12 ay boyunca aylık 399 TL ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem onayım dışında işlem yapılması hem de uzun süreli bir ödeme yükümlülüğü doğurması nedeniyle beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemi kendilerinin yapmadığını, cihazı aldığım bayi ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ayrıca çözüm üretmek yerine bana yeni bir tarife satmaya çalıştılar. Ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir kanaldan şu ana kadar somut bir çözüm alamadım.

Onay vermediğim bu cihaz koruma paketinin derhal iptal edilmesini, hattıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve eğer ücret yansıtıldıysa iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak iznim olmadan yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. İlgili hattım: 0537*******21.