to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Free Kartımda Çiçek Sepeti Üzerinden CVV’siz İşlem Ve Güvenlik İhlali
Akbank’a ait Free kredi kartımla 28.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden yaklaşık 21:30–22:15 saatleri arasında 948 TL tutarında bir alışveriş işlemi gerçekleşti. Bu işlem sırasında kart numarası, isim soy isim ve son kullanma tarihi gibi bilgileri girdim; ancak sistem benden ne CVV kodu istedi ne de telefonuma SMS ile herhangi bir şifre gönderildi. Ürüne dair sipariş oluştu ve onaylandı. Ben hiçbir alışveriş platformunda kartımı kayıtlı tutmam, kart bilgilerimin sistemde saklanmasına da onay vermiyorum.
İşlemi fark ettikten sonra yaklaşık üç saat içinde, yani aynı gece 23:00–24:00 saatleri arasında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Çağrı merkezi temsilcisine temassız özelliğimin kapalı olduğunu, kartlarımla şifresiz işlem yapmadığımı, ATM, AVM, market zincirleri ve akaryakıt istasyonlarında her işlemde şifre kullandığımı belirttim. Buna rağmen Çiçek Sepeti üzerinden CVV sorulmadan ve SMS doğrulaması yapılmadan işlemin geçmesine anlam veremediğimi, bunun BDDK düzenlemelerine ve KVKK kapsamında kişisel verilerin ve finansal güvenliğin korunmasına aykırı olduğunu ifade ettim.
Görüşme sırasında temsilci, başlangıçta sorumluluğun bende olduğunu ima eden bir yaklaşım sergiledi. Ben ise CVV istenmeden ve SMS şifresi olmadan işlem yapılmasının bankanın güvenlik açıklarıyla ilgili olduğunu, buna müşterinin katlanmak zorunda bırakılmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Temsilci daha sonra beni uzun süre bekletti; amirleriyle görüştüğünü düşündüğüm bir beklemenin ardından yalnızca “Şifresiz işlemlerinizi kapatalım” şeklinde bir çözüm sundu. Ben kartımın tamamen bloke edilmesini, kullanımımın kısıtlanmasını veya bu nedenle gecikme, aidat, taksit vb. sorunlar yaşamayı kabul etmiyorum; bankanın güvenlik zafiyetini müşterinin üzerine yıkmasını doğru bulmuyorum.
Çiçek Sepeti tarafına da ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcilerine veya canlı desteğe sağlıklı bir şekilde erişemedim, sipariş iptalini sağlayamadım. Çiçek Sepeti ile Akbank arasındaki sözleşme ve güvenlik protokollerinin bu şekilde CVV’siz ve şifresiz işlem yapılmasına izin vermesini hukuka ve müşteri güvenliğine aykırı buluyorum. Bu nedenle hem Çiçek Sepeti’nden gerçekleşen ürün siparişimin iptal edilmesini hem de 948 TL’lik tutarın tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Akbank’ın Free kredi kartımda, Çiçek Sepeti üzerinden gerçekleşen bu CVV’siz ve SMS doğrulamasız işlemin güvenlik yönünden incelenmesini, bu tip işlemlere nasıl izin verildiğinin açıklanmasını ve gereken teknik/idari önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum. Aksi takdirde BDDK ve KVKK ihlalleri sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Savcılığı’na gerekli şikayet ve başvuruları yapma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Akbank’tan ve Çiçek Sepeti’nden, müşteriyi mağdur etmeyecek, sorumluluğu kart sahibine yüklemeyen ve ilgili mevzuata uygun bir çözüm bekliyorum.
Gelişme arama yok Akbank tan ve çiçek sepetinden
Çiçek Sepetinde 28:09.2026 tarihinde 21:30-22:30 saatleri arasında yaptığım alis verişte CVV yer verilmeden ve de Akbank'ın 6haneli 3 d şifre göndermeden SMS mobil juzdan üzerinde şifre gelmeden işlem onaylandı siparişiniz alindi cemimi yapıldı Akbank temsilcisine 23:15-24:000 saatleri arasında ihbar ettim şikayet oluşturuldu dönüş sağlanmadı ertesi gün 29.09.2026 günü saat 7:30 -11:00 saatlerinde harcama itirazında bulundum şube ya da e posta ile form doldurup işlem yapmalısınız dendi ve yine aynı gün yani 29.09.2026 saat 18:00-20:00 saatlerinde Akbank temsilcisi ile yine görüştüm 3 d konusunda CVV konusuna deyindim sorumluluk sizde dedi kabul etmiyorum dedim BDDK ve KVK ihlali yapan sizlersiniz dedim telefonu yüzüme kapattı ve kayıp çalıntı birimini aradım telefon yüzüme kapatıldı dedim ve oda temsilciyi destekler gibi savunmaya çalıştı püskürttüm yasal olarak suçtur ben sizleri ararken telefon no kartımın 4hane şifresi mobil 6haneli şifre mobilden onayla duvarlar ile size ulaşıyorum ne demek 3D şifresiz işlem ler bizlere ait dedim kapatın kartımı yenileyin dedim ve işlemi yaptım ardından 20:00 -21:00 saatleri arşında tekrar aradım 3-4 temsilci ile yine görüştüm konuyu özet geçip telefonu yüzüme kapatan temsilci hakkında şikayet oluşturdum ertesi gün Akbank şubeyi aradım ve harcama itirazı 3D konusunu deyindim form şubeye gelip dolduracağımı söyledim ve 3 d konusunda 444numaralı hat temsilcilerini ara dedi bende 444 temsilcileri şifresiz işlemlerden siz mesulsünüz ded zaten kabul etmiyorum dedim 3 ben platforma giderim kart no veririm platform bankaya bu kart sizin bünyenizin şifre gönder müşterinize der bankada mobil SMS juzdan dan 6haneli şifre gönderir 3D budur 3lu mutabık sözleşmesidir değil mi dedim şubedeki temsilcide evet dedi o halde şifresiz işlemlerde kart hamilleri müşterileriniz değildir dedim teklif çok ürün içerik çok Akbank'ta sorumluluğu güvenlik sorumluluğunu alan yok otomatik 3D mi olur be ya dedim kredide kartta sigorta yapmasını dayatmasını biliyorsunuz dedim beğe fotograf soruyor burası banka görüşmesinde fotograf vb belgemi var HTS kayıtları var be de talep ederiz Akbank şikayet işlem no gönderilmiyor SMS yolu Mobil yolu ile
