Akbank Free Kartımda Çiçek Sepeti Üzerinden CVV’siz İşlem Ve Güvenlik İhlali

Akbank’a ait Free kredi kartımla 28.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden yaklaşık 21:30–22:15 saatleri arasında 948 TL tutarında bir alışveriş işlemi gerçekleşti. Bu işlem sırasında kart numarası, isim soy isim ve son kullanma tarihi gibi bilgileri girdim; ancak sistem benden ne CVV kodu istedi ne de telefonuma SMS ile herhangi bir şifre gönderildi. Ürüne dair sipariş oluştu ve onaylandı. Ben hiçbir alışveriş platformunda kartımı kayıtlı tutmam, kart bilgilerimin sistemde saklanmasına da onay vermiyorum.

İşlemi fark ettikten sonra yaklaşık üç saat içinde, yani aynı gece 23:00–24:00 saatleri arasında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Çağrı merkezi temsilcisine temassız özelliğimin kapalı olduğunu, kartlarımla şifresiz işlem yapmadığımı, ATM, AVM, market zincirleri ve akaryakıt istasyonlarında her işlemde şifre kullandığımı belirttim. Buna rağmen Çiçek Sepeti üzerinden CVV sorulmadan ve SMS doğrulaması yapılmadan işlemin geçmesine anlam veremediğimi, bunun BDDK düzenlemelerine ve KVKK kapsamında kişisel verilerin ve finansal güvenliğin korunmasına aykırı olduğunu ifade ettim.

Görüşme sırasında temsilci, başlangıçta sorumluluğun bende olduğunu ima eden bir yaklaşım sergiledi. Ben ise CVV istenmeden ve SMS şifresi olmadan işlem yapılmasının bankanın güvenlik açıklarıyla ilgili olduğunu, buna müşterinin katlanmak zorunda bırakılmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Temsilci daha sonra beni uzun süre bekletti; amirleriyle görüştüğünü düşündüğüm bir beklemenin ardından yalnızca “Şifresiz işlemlerinizi kapatalım” şeklinde bir çözüm sundu. Ben kartımın tamamen bloke edilmesini, kullanımımın kısıtlanmasını veya bu nedenle gecikme, aidat, taksit vb. sorunlar yaşamayı kabul etmiyorum; bankanın güvenlik zafiyetini müşterinin üzerine yıkmasını doğru bulmuyorum.

Çiçek Sepeti tarafına da ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcilerine veya canlı desteğe sağlıklı bir şekilde erişemedim, sipariş iptalini sağlayamadım. Çiçek Sepeti ile Akbank arasındaki sözleşme ve güvenlik protokollerinin bu şekilde CVV’siz ve şifresiz işlem yapılmasına izin vermesini hukuka ve müşteri güvenliğine aykırı buluyorum. Bu nedenle hem Çiçek Sepeti’nden gerçekleşen ürün siparişimin iptal edilmesini hem de 948 TL’lik tutarın tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Akbank’ın Free kredi kartımda, Çiçek Sepeti üzerinden gerçekleşen bu CVV’siz ve SMS doğrulamasız işlemin güvenlik yönünden incelenmesini, bu tip işlemlere nasıl izin verildiğinin açıklanmasını ve gereken teknik/idari önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum. Aksi takdirde BDDK ve KVKK ihlalleri sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Savcılığı’na gerekli şikayet ve başvuruları yapma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Akbank’tan ve Çiçek Sepeti’nden, müşteriyi mağdur etmeyecek, sorumluluğu kart sahibine yüklemeyen ve ilgili mevzuata uygun bir çözüm bekliyorum.