İzin Almadan Vodafone’da Otomatik İnternet Paketi Tanımlanması Ve 1.740 TL Fazla Fatura

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’dan Vodafone’a geçiş yaptım. 12 Kasım gecesi evimde Wi‑Fi ağına bağlıyken cihazımdan bir yükleme işlemi başlatıp uyudum. Ben uykudayken Wi‑Fi bağlantım anlık olarak kopmuş ve cihazım hücresel veriye geçmiş.

Vodafone sistemi, ben uyurken ve durumdan tamamen habersizken, bana hiçbir onay veya durdurma imkanı vermeden arka arkaya altı defa 290 TL’lik ek internet paketi tanımlamış. Uykuda olduğum saatler içinde tek bir gece içinde 1.740 TL ek ücret yansıtılarak güncel faturam 2.670,98 TL’ye çıkarılmıştır.

Sabah durumu fark edip Vodafone Canlı Destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci bana “Şikayet hakkınızı kullanmak en doğal hakkınız, ben de bir tüketiciyim, sizi anlıyor ve hak veriyorum ancak yetkim yok” diyerek durumu aslında onaylamasına rağmen, sistemin yüzde 80 ve yüzde 100 kullanım SMS’i attığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti.

Uyuyan ve o anda cihaza müdahale etme şansı olmayan bir aboneye gece yarısı peş‑peşe SMS gönderip ardından abonenin açık onayı olmadan arka arkaya altı kez 290 TL’lik otomatik paket tanımlamak, tüketiciyi korumak yerine mağdur etmek anlamına gelmektedir. Aboneyi koruyacak hiçbir üst limit kısıtlaması devreye sokulmamıştır.

İradem dışında ve haksız yere kesildiğini düşündüğüm bu altı adet ek paketin iptal edilmesini, faturamdaki ilgili tutarların düşürülerek mağduriyetimin acilen özellikle Özel Çözüm Ekibi tarafından giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı derhal başlatacağımı bilgilerinize sunarım.