Zara İade Edilen Siparişin Tekrar Teslim Edilmesi Ve Evden Alım Sorunu

23 Ekim 2026 tarihinde Zara online sitesinden çocuk giyim kategorisinden pantolon ve t‑shirt siparişi verdim. Bu sipariş bana teslim edilmediği için 30 Ekim civarında WhatsApp hattınızla iletişime geçtim ve yaşanan aksaklık nedeniyle ürünlerin gönderilemeyeceği, bu yüzden iade yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum; 2 Kasım tarihinde iade talebi oluşturuldu ve ücret hesabıma aktarıldı.

Ancak 11 Kasım tarihinde, iadesi yapılmış olan 5449*****29 numaralı siparişe ait ürünler adresime bu kez teslim edildi. Sonrasında defalarca WhatsApp hattınız üzerinden sizinle görüştüm; her seferinde görüşmemin ilgili birime aktarıldığı ve benimle iletişime geçileceği söylendi fakat hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. Ayrıca e‑posta ile de ulaştım, ancak oradan da tekrar WhatsApp hattına yönlendirildim.

Yaşadığım şehirde Zara mağazası olmadığı için ürünlerin iadesi konusunda evden alım talebinde bulundum, adres ve iletişim bilgilerimi paylaştım ve belirli bir tarih için evden alım planlandı. Buna rağmen süreç netleştirilmedi; konuşulan tarihte de herhangi bir işlem yapılmadı, ne ürünlerin evden alınması için bir adım atıldı ne de nasıl ilerlemem gerektiği açıkça tarafıma bildirildi.

İadesi yapılmış olmasına rağmen sonradan teslim edilen bu siparişle ilgili olarak, ürünlerin benden nasıl ve ne zaman alınacağı konusunda net, yazılı ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağaza olmadığı için yaşadığım ek zorluğun ve planlanan evden alım tarihine rağmen hiçbir işlem yapılmamasının dikkate alınarak sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve bu iletişim karmaşası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.