Bilgilendirme Olmadan Uygulanan Aşırı Geç Ödeme Bedeli İptali

Merhaba, ekim ayı Vodafone mobil fatura tutarım 2.137,15 TL olarak geldi ancak bunun 1.258,95 TL’si “geç ödeme bedeli” olarak yansıtılmış. Hattımın üzerinde cihaz da bulunuyor. Temmuz ayı faturam 13.694,50 TL idi ve bu faturayı 15 Eylül’de, yani yaklaşık iki ay gecikmeli olarak ödedim. Buna rağmen bu süreçte bana gecikme faizi uygulanacağına dair hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi.

Ağustos ve eylül ayı faturalarımı ödedim, bu dönemlere herhangi bir geç ödeme faizi yansıtılmadı, ekim ayına toplu bir şekilde yansıtılmış. İki ay boyunca neden beklenip ekim ayında böyle bir faiz çıkarıldığını ve bu süreçte neden tek bir bilgilendirme mesajı bile gönderilmediğini anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmede SMS gönderilmediğini kendileri de gördüler, bu konuda ses kaydım ve ekran görüntülerim mevcut. Telefonda görüştüğüm temsilci ise ezbere konuşur gibi, daha önce farklı operatörde çalıştığımı söylediğimde “o zaman süreci biliyorsunuz, gecikince faiz olduğunu bilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bana sanki Vodafone çalışanıymışım gibi yaklaştı, oysa ben müşteriyim ve her operatörün aynı süreçte ilerleyip ilerlemediğini bilemem. Vodafone, tüm müşterilerinin tüm süreçleri ezbere bildiğini mi varsayıyor ki bu nedenle bilgilendirme mesajı göndermiyor, bunu da merak ediyorum.

Ben Vodafone’un bir çalışanı değil, müşterisiyim ve bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir geç ödeme bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Temmuz faturama ait 1.258,95 TL tutarındaki geç ödeme bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde Vodafone hattımı iptal etmeyi, operatör değiştirmeyi ve tüm yasal ve idari merciler dahil olmak üzere gerekli her yere şikayette bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.