Teslim Edilmeden İade İşlemi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün teslim edilmesini beklediğim ürünüm, bana hiç teslim edilmeden sistemde iade olarak görünmeye başladı. Yani ürünü elime dahi geçmeden, firma kendi kendine iade süreci oluşturmuş.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim ve neden böyle bir işlem yapıldığını sordum. Ancak müşteri hizmetleri bana sadece "Yapılacak bir şeyimiz yok." şeklinde bir yanıt verdi. Ne net bir açıklama yapıldı ne de sorunun çözümü için bir adım atıldı.

Ben ürünü sipariş ettiğim gibi teslim almak istiyorum. Ürünün bana ulaştırılmasını ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Teslim edilmemiş bir ürünün keyfi şekilde iade sürecine alınması ve ardından da hiçbir çözüm sunulmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor. Sorunumun en kısa sürede incelenip ürünümün teslim edilmesini bekliyorum.