İzin Almadan Ücret Artışı Ve Haksız Cayma Bedelinin Derhal İadesi

Vodafone telekomünikasyon a. Ş. Dikkatine,

Vodafone a. Ş. Nezdinde kayıtlı bulunan yukarıda belirtili faturalı hattımın aylık paket ücreti, hiçbir onayım ve bilgilendirme olmaksızın Şubat ayı itibarıyla iki katına çıkarılmıştır. Bu haksız uygulamaya ilişkin müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede, müşteri temsilcisi tarafından hattın faturasız hatta geçirilmesi halinde kesinlikle cayma bedeli veya herhangi bir ceza yansıtılmayacağı, ayrıca Şubat ayından itibaren fazla tahsil edilen tutarların da mahsup edileceği açık ve net bir dille taahhüt edilmiştir.

Defalarca teyit alınarak ve kurumsal güvene dayanarak gerçekleştirilen bu işlem sonrasında, verilen sözlü taahhütlerin aksine FD60652OF772C1 numaralı faturada 4.717,25 TL tutarında haksız bir cayma bedeli çıkarılmıştır.

Söz konusu haksızlığa karşı 19 Haziran 2026 tarihinde oluşturduğum şikayet kaydı üzerine, tarafıma 02.08.2026 tarihinde Vodafone tarafından dönüş yapılmıştır. Müşteri temsilcisi ile yapılan bu görüşmede; ses kayıtlarının incelendiği, iddialarımda tamamen haklı olduğumun tespit edildiği, haksız çıkarılan cayma bedelinin iptal edileceği/iade edileceği tarafıma açıkça beyan edilmiştir.

Buna rağmen:

1. Haklılığımın kurumunuzca teyit edilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen fatura iptali yapılmamış, banka hesabıma herhangi bir iade yansıtılmamıştır.

2. Kurumunuzun kendi hatasını kabul etmesine ve inceleme kayıtlarına rağmen, gün aşırı telefon aramaları ve SMS’lerle borç hatırlatması yapılmakta, hakkımda yasal takip başlatılacağına dair tehditkar ve baskıcı iletişim sürdürülmektedir.

Müşteri temsilcilerinizin yanıltıcı bilgilendirmesi ve kurumunuzun kabul ettiği haklılığa rağmen süreci çözümsüz bırakması açıkça tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Net ve Kesin Taleplerimdir:

• FD60652OF772C1 numaralı faturada yer alan 4.717,25 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesi/İADE edilmesi,

• Tarafıma yönelik haksız borç bildirimlerinin, icra/yasal takip tehdidi içeren mesaj ve aramaların derhal sonlandırılması,

• Faturaya bağlı olarak herhangi bir gecikme faizi veya yasal takip sürecinin başlatılmaması.

Aksi takdirde, kurumunuz sisteminde yer alan 19 Haziran ve 02 Ağustos tarihli ses kayıtları ile ekran görüntülerini delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve BTK nezdindeki yasal süreçleri eksiksiz işleteceğimi ve oluşan manevi mağduriyet dahil tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtar ederim.

Süreç hakkında tarafıma ivedilikle yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.