İzin Almadan Hattıma Akıllı İnternet Paketi Eklenmesi Ve Ücretlendirilmesi

Yaklaşık 3 ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım. Hattım babamın üzerine olmasına rağmen kullanıcı olarak beni tanımladılar ve bu işlem sırasında hattımda mevcut 40 GB internet paketime ek olarak 40 GB daha tanımlandı. Yani hatta toplam 80 GB internet görünmesine rağmen kullanımım bu şekilde ilerlemiyor.

İlk 40 GB’lik paketim bitince sistemin otomatik olarak ikinci 40 GB’lik pakete geçmesini beklerken, Vodafone hattıma “Akıllı İnternet” adı altında ek paketler tanımlamaya başladı. Hattımda hâlâ 40 GB internet görünmesine rağmen önce 500 MB için 240 TL, bu paket bittikten sonra da 1 GB için 290 TL karşılığında akıllı internet paketi yüklendiğine dair SMS aldım. Bu durum dün başladı ve bugün gelen mesajla birlikte ikinci kez tekrarlandı.

Faturam her ayın 16’sında kesiliyor ve bir önceki faturamı ödedim. İçinde bulunduğum fatura dönemi için, hattımda tanımlı olan 40 GB ek internet paketim dururken, iznim ve onayım olmadan hattıma yüklenen bu akıllı internet paketlerinden kaynaklanan hiçbir ek ücreti kabul etmiyorum. Bu tutarların faturama kesinlikle yansıtılmamasını, hattımda görünen ek 40 GB internet paketimin sorunsuz şekilde devreye alınmasını ve hattımda akıllı internet özelliği varsa tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, 0546*****18 numaralı hattım üzerinden tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.