İzin Almadan Hattım Kapandı, Cayma Bedeli Çelişkili

Yaklaşık iki ay önce 0532********20 numaralı hattımı Vodafone’a taşıdım ve hattım faturalı olarak aktif şekilde kullanımdı. Tüm faturalarımı zamanında ve eksiksiz ödememe rağmen, herhangi bir talebim veya onayım olmadan hattım 29.08.2026 sabah saatlerinde kapatıldı. Bunu, iş arkadaşlarımın, velilerimin ve ailemin bana ulaşamadığını söylemesi ve Vodafone’dan gelen cayma bedeli içerikli SMS’i görmem üzerine fark ettim.

Hattım kapandıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini ve Vodafone Çözüm Merkezi’ni aradığımda her defasında farklı bir gerekçe sunuldu. İlk görüşmelerde evrak eksikliğinden bahsedildi, daha sonra hattın neden kapatıldığının sistemde görülemediği söylendi. Vodafone Çözüm Merkezi ise ödenmemiş faturam bulunduğunu iddia etti. Bahsedilen yurt dışı kullanım faturamın aslında ödendiği sistemden teyit edildi. Bu kez de henüz kesilmemiş, tutarı bile görüntülenemeyen bir fatura gerekçe gösterildi. Net, tutarlı ve resmi bir gerekçe tarafıma iletilmedi.

Ayrıca Vodafone’dan gelen SMS’te son faturama 3.042,37 TL cayma bedeli yansıtılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, müşteri temsilcisi telefonda cayma bedeli alınmayacağını söyledi. Yazılı bildirim ile müşteri temsilcisinin beyanı birbiriyle çelişmektedir ve bu durum güven sarsıcıdır.

Hattımın talebim dışında kapatılması nedeniyle uzun süre boyunca bana ulaşamayan kişiler oldu, iş hayatımda ve sosyal hayatımda ciddi aksaklıklar yaşadım ve mecburen yeni bir hat almak zorunda kaldım. Hattımın hangi somut ve hukuken geçerli gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini, 3.042,37 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın haksız kapatılması nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.