İzin Almadan Faturalı Hat Dönüştürülmesi Ve 9.218 TL’lik Faturanın İadesi

Vodafone’a ait 0546********26 numaralı hattım, onayım alınmaksızın faturalı hatta geçirilmiş ve Haziran dönemine ait 9.218 TL tutarında fatura tarafıma yansıtılmıştır. Bu hat Şırnak Silopi’de kullanılmaktaydı ve şu an hattım dondurulmuş, kullanılamaz durumdadır.

Hattımda tarafımdan açık bir onay (evet yanıtı) alınmaksızın otomatik olarak ek paket/aşım ücreti ve alışveriş ücretleri faturama yansıtılmıştır. Operatörün dayanak gösterdiği matbu sözleşme maddeleri ile tek taraflı gönderilen bilgilendirme SMS’lerinin hukuken geçersiz olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Kanun’un 5. Maddesi uyarınca, tüketiciyle birebir müzakere edilmeden matbu sözleşmelere eklenen ve tüketicinin aleyhine dengesizlik yaratan otomatik paket tanımlama hükümlerinin “haksız şart” niteliğinde olduğu ve kesin olarak geçersiz sayılması gerektiğini değerlendiriyorum.

Ayrıca Türk Borçlar Kanunu’nun 1. Maddesi gereğince ek bir borçlandırıcı işlemin oluşabilmesi için tarafların karşılıklı ve açık irade beyanı şarttır. Tüketicinin suskunluğunun (SMS’e cevap vermemesinin) onay kabul edilmesi usule ve kanuna aykırıdır. Kota dolduğunda asıl olan internetin durdurulmasıdır; tüketiciye “internetiniz durduruldu, devam etmek için evet yazın” seçeneği sunulmadan doğrudan ücretli paket tanımlanmasının haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Akıllı cihazlar arka planda, kullanıcının anlık müdahalesi olmaksızın otomatik senkronizasyon ve güncellemeler yapmaktadır. Yoğun günlük hayat içinde gelen SMS veya çağrının gözden kaçmasının hayatın olağan akışının doğal bir sonucu olduğu açıktır. Tüketiciden bir teknoloji uzmanı gibi cihazın arka plan veri trafiğini 7/24 takip etmesinin beklenmesi, Türk Medeni Kanunu’nun 2. Maddesindeki dürüstlük kuralına ve tüketicinin korunması ilkesine aykırıdır ve bu durumun tüketiciye kusur olarak yüklenmemesi gerekir.

Sonuç olarak, tarafıma uygulanan bu yöntemin haksız şart niteliğinde olduğunun tespit edilmesini, tüketicinin aktif irade beyanı (evet yanıtı) olmadan yapılan otomatik paket/aşım yüklemelerinin yasaklanmasını ve GSM operatörlerine “varsayılan olarak interneti durdurma ve aktif onay mekanizması” zorunluluğu getiren genel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle, hattıma yansıtılan 9.218 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iadesini, hattımın da yeniden kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.