İzin Almadan Eklenen 100 Dakika Paketi Ve 100 TL Kesintisinin İadesi Talebi

Vodafone hattımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Hat kapama işlemi sırasında, alacağım olan yaklaşık 300 TL bakiyem vardı ve bu tutardan 100 TL’yi aldılar. Sadece 7–8 dakika kadar görüştüğüm halde, hesabıma otomatik olarak 100 TL karşılığında 100 dakika tanımlandığını sonradan fark ettim. Benim böyle bir talebim ya da onayım olmadı.

Kullandığım numaranın ilk kısmı başka bir operatöre aitti, sadece sonrasında Vodafone’a taşınmış bir numaraydı. Buna rağmen bu işlem bu şekilde gerçekleştirildi. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun iptal edilemeyeceğini, hattın faturasız olduğu için işlemin bu şekilde yapıldığını söylediler ve özellikle rica etmeme rağmen şikayet kaydı da oluşturamayacaklarını belirttiler. Hattımın sonu 3988 ile bitiyor.

Talebim, onayım dışında tanımlanan bu 100 dakikalık paket nedeniyle bakiyemden kesilen 100 TL’nin iade edilmesi ve bu işlemin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.