Vodafone’da İstenmeyen 100 TL’lik Dakika Paketi Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda 14.10.2026 tarihinde kolay paket sürem saat 08.57’de dolmak üzereyken yeni paket almak istedim. Normalde yeni geçtiğim için 6 ay boyunca alabileceğim 200 TL karşılığında 30 GB internet içeren paketi kullanabiliyorum, ancak o anda bu paket listelenmediği için satın alamadım. Paket sürem dolunca internetim olmayacağı için hattıma tl yükleyip paket bittikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak 200 TL’lik paketi yükletmeyi planladım.

Paket sürem biter bitmez hattıma benim talebim ve onayım olmadan 100 TL karşılığında 100 dakikalık bir paket tanımlandı ve hattımdaki bakiye 100 TL’ye düşürüldü. Ben böyle bir dakikalık paket istemedim, sadece internet paketi almak istiyordum. Bu işlem yüzünden kolay paketi alabilmek için hattıma yeniden 100 TL daha yükleyerek mecburen devam ettim. Şu an kullanmayacağım 100 dakikalık paket hatta tanımlı duruyor ve muhtemelen süresi dolup boşa gidecek, bu nedenle gereksiz yere 100 TL çekilmiş oldu.

Bunun tekrarlanmaması için söz konusu otomatik tanımlamayı iptal ettirdim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak bu 100 TL’nin hattıma geri yüklenmesini talep ettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ aranmadım ve ücret iadesi yapılmadı. Talebim, istemediğim ve kullanmayacağım bu 100 dakikalık paketin bedeli olan 100 TL’nin tamamen iade edilmesi ve hattıma benim açık onayım olmadan bu şekilde paket tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.