Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade İsteği

12.10.2026 tarihinde Zara üzerinden toplam 2.239 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimin teslimat tarihi 23–26 Ekim aralığı olarak belirtilmesine rağmen, şu ana kadar ürünlerim Şanlıurfa Karaköprü adresime teslim edilmedi.

Uygulama ve sitede sipariş durumunu kontrol ettiğimde, siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında göründüğünü ve gecikme yaşandığını belirten bir mesajla karşılaşıyorum. Zara’nın yapay zeka destekli asistanı ile yaptığım görüşmede de sadece gecikme yaşandığı ve en kısa sürede teslim edilmesi için çalışıldığı, yaşanan aksaklık için özür dilendiği ifade edildi ancak somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi.

Ödediğim 2.239 TL karşılığında ne ürünlerimi alabildim ne de iptal ya da iade yönünde bir işlem yapıldı. Sipariş numaram 5490*****08’dir. Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilerek adresime ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda hızlıca iptal edilip ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.