İstemediğim İkinci Hat Açıldı Ve Yüksek İptal Ücreti Talep Edildi

Vodafone’dan yeni hat başvurusu yaptım, sadece tek bir hat almak istememe rağmen adresime iki adet sim kart teslim edildi. Dijital Kurye geldiğinde kendisine tek hat başvurusu yaptığımı söyledim, o da bana iki hattı birden teslim edebileceğini, diğer hattın zaten kendiliğinden kapanacağını söyleyerek iki hattı da verdi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve fazladan açılan hattın iptalini istedim. Görüşmede, iptal etmek istediğim hatta SMS gönderileceği söylendi, bunun için hattı telefona takmam istendi, ben de talep üzerine hattı telefona taktım. Ardından beni hat iptaliyle ilgilenen uzman müşteri temsilcisine aktaracaklarını söylediler, hatta bağlanırken telefon kapandı. Tekrar aradım, bu kez hattı kapatabileceklerini söylediler ancak ses yine kesildi.

Sonraki aramamda bu hattın ücretli olarak kapatılacağı söylendi ve başlangıçta çok yüksek bir ücret çıkarmadılar. Fakat görüşmeler sırasında sürekli ses kesildi, telefon kapandı veya hat düştü. En sonunda tarafıma oldukça yüksek bir iptal bedeli çıkarıldı. Yani ben tek bir hat almak istememe rağmen bana ikinci bir hattı fiilen zorunlu şekilde verip açtırıyorlar, ardından da bu hattın iptali için ücret talep ediyorlar. Hattı teslim almamın üzerinden yaklaşık 1 saat geçmişken defalarca durumumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, son görüşmemde ise iptal talebinin sadece alındığı söylendi ancak net bir sonuç paylaşılmadı. Kul hakkına giriyorsunuz

23.09.2026 tarihinde teslim aldığım ve istemediğim bu ikinci hattın, bana hiçbir ücret yansıtılmadan tamamen kapatılmasını, bu süreçte çıkarılmaya çalışılan iptal bedelinin ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.