İstanbul Havalimanı’nda Kısa Süreli Vodafone Paketi İçin Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İstanbul Havalimanı’nda yaşadığım bir konu hakkında Vodafone’a şikayetimi iletmek istiyorum. Yurt dışında yaşayan ve kısa süreliğine tatil amacıyla Türkiye’ye gelen bir Vodafone müşterisiyim. Daha önce kullandığım hattımın iptal edildiğini öğrendiğim için, 19/06 tarihinde saat 15:07 civarında İstanbul Havalimanı’nda pasaport kontrolünden sonra bulunan Vodafone noktasına gittim. Sadece 5 gün Türkiye’de kalacağımı özellikle belirterek, bu süreye uygun ve ekonomik bir hat/paket rica ettim.

Görevli personel, 5 güne uygun ayrı bir hattın ya da paketin olmadığını, bana önerdikleri bir hattı kullanmam gerektiğini söyledi ve yeni bir sim kart verildi. Önerilen paketi kabul ederek, 20 GB internet içeren bir hat için 3.200 TL ödeme yaptım ve işlem sonrasında fiş verildi. Ancak daha sonra yaptığım araştırmalarda, benzer paketlerin normal şartlarda yaklaşık 1.500–2.000 TL aralığında satıldığını gördüm.

Uzun yıllardır güvenerek tercih ettiğim Vodafone markasından böyle bir uygulamayla karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kısa süreliğine ülkeme gelmiş bir müşteriniz olarak, tarafıma eksik veya yanıltıcı bilgilendirme yapılmış olabileceğini düşünüyorum.

Bu işlemin incelenmesini, fiyatlandırma ile ilgili tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mümkünse ödediğim tutar üzerinden tarafıma iade ya da başka bir şekilde mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ederim.