İspanya’da Vodafone Yurt Dışı Paketi İnternet Sorunu Çözülmedi

Vodafone faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce, bir haftalık seyahatimde ihtiyaç olur diye 1 GB internet ve 15 dakika konuşma içeren yurt dışı paketi satın aldım ve paketin onayı üç gün önce SMS ile geldi. Ancak İspanya’ya geldikten sonra, Endülüs bölgesinde Malaga ve Sevilla’da bulunduğum süre boyunca Vodafone’un anlaşmalı servis sağlayıcısı hiç çekmedi ve özellikle mobil internetim hiçbir şekilde çalışmadı.

Arama tarafında genel olarak bir sorun yaşamazken, interneti hiç kullanamadım, şebeke sürekli gidip geldi ve yaptığım müşteri hizmetleri araması da yarıda kesildi; sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonu kapatıp açma, şebekeyi otomatik ve manuel operatör seçimi gibi denemeleri yapmama rağmen internet erişimi yine sağlanamadı.

Yurt dışına çıkmadan önce özellikle internet ihtiyacım olacağı için bu paketi aldım; ancak İspanya’da hiç çekmeyen internet ve kullanamadığım bir paketle karşı karşıya kaldım. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattımın İspanya’daki servis sağlayıcılar üzerinden kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını, özellikle mobil internet sorunumun acil olarak giderilmesini ve yapılan kontrollerle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.