İptal Talebime Rağmen Hattım Açık Kaldı Ve 6000 TL İcra Takibi Yapıldı

Vodafone’da üzerime kayıtlı iki faturalı hattım vardı. Bunlardan 0545********39 numaralı hattımı artık kullanmadığım için 2026 Ocak ayında müşteri hizmetlerini arayarak iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede hattın iptal edileceği söylendi, benden onay istendi, ben de “onaylıyorum” diyerek hattın kapatıldığını düşündüm.

Ancak hattı iptal etmek yerine bu hat üzerinden fatura çıkarılmaya devam edildiğini sonradan öğrendim. Bunu fark edince Vodafone’u tekrar arayıp böyle bir faturayı kabul etmediğimi, hattı iptal ettirdiğimi söyledim. Görüşmelerde bana sürekli “Bugün arayacağız, şu gün arayacağız” denilerek oyalandım fakat somut bir çözüm üretilmedi. Sürecin sonunda ise yaklaşık 6.000 TL civarında bir tutar icra yoluyla benden tahsil edildi.

İptal talebime rağmen hattın kapatılmaması ve bilgilendirme yapılmadan faturalandırmaya devam edilmesi, ardından da icraya gidilmesi, ahlak ve etik dışı bir tahsilat yöntemi olarak değerlendirdiğim, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır. Yaşadığım süreç, markanın çözüm odaklı olmaktan çok para odaklı hareket ettiği izlenimi yaratmıştır.

Kırklareli ilinde ikamet eden bir Vodafone müşterisi olarak, kullanmadığım ve iptal talimatı verdiğim hatta ilişkin haksız olarak icra yoluyla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözümlenmediği takdirde halen aktif olarak kullandığım 0541********90 numaralı hattımı da iptal etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım. Gerekli kontrollerin, adım ve T. C. Kimlik numaram üzerinden sistemlerinizden kolaylıkla yapılabileceğini düşünüyorum.