İptal Talebim Gözardı Edildi, Hattım Taşındı Ve Cayma Bedeli Kesildi

11.01.2026 tarihinde Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Daha sonra kararımı değiştirerek 13.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile görüştüm ve hat taşıma başvurumu iptal ettirdim. Görüşmede, taşıma işleminin gerçekleşmeyeceği tarafıma açıkça beyan edildi ve aynı tarih olan 13.01.2026’da hat taşıma iptal mesajı bana SMS olarak gönderildi.

20.01.2026 tarihinde, iptal işleminin durumunu teyit etmek için müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım ve hat taşıma iptalimin geçerli olduğunu, hattın taşınmayacağını bir kez daha tarafıma ifade ettiniz. Ancak 21.01.2026 saat 22:00 civarında hattımın kapandığını ve Vodafone hattımın Türk Telekom’a taşındığını gördüm. Daha önce gönderilen iptal mesajına ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen hattımın taşınması nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreç nedeniyle Vodafone tarafından tarafıma yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. İptal talebim kabul edilmesine, SMS ile iptal teyidi gönderilmesine ve müşteri hizmetlerinizin beyanlarına rağmen hattım taşındığı için, oluşacak cayma bedelinin tamamen sizin tarafınızdan karşılanmasını talep ediyorum. Cayma bedelimin Türk Telekom tarafından tarafıma eksiksiz olarak ödenmesi şartıyla Türk Telekom’a geçişimi kabul ediyorum.

Yaşanan bu hata ve mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını, oluşacak cayma bedelinin tarafıma ödenmesi ve dönüş yapılmasını rica ediyorum. Bana ulaşabileceğiniz telefon numaram 0545**94 xx xx’tir.