İptal Edilen Sipariş Sonrası Tekrarlayan Haksız Fatura Kesintileri Çözülmedi

Vodafone online mağaza üzerinden geçen sene Haziran ayında faturaya ek olarak bir Huawei Watch Fit 4 siparişi verdim, daha sonra bu siparişi iptal ettim. İptal sonrasında taksit tutarlarının faturama yansıtıldığını görünce iletişime geçtim ve bu taksitlerin iadesini aldım. O dönem bana kampanyadan çıktığım, bir daha böyle bir sorun yaşamayacağım ve tekrar ücret yansımayacağı özellikle söylendiği için konuyu kapatmıştım.

Ancak aylar sonra faturalarımı kontrol ettiğimde, yaklaşık 8 aylık dönemde her ay faturama tekrar taksit tutarlarının eklendiğini fark ettim. Toplamda 7 ay boyunca yaklaşık 390 TL civarında haksız tahsilat yapılmış. 22 Şubat 2026 tarihinde durumu fark edip hemen Vodafone ile iletişime geçtim ve 23 Şubat’ta 1‑7730764965096 numaralı talebi oluşturdum.

Hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de e‑shop cihaz birimiyle defalarca kez görüştüm, her seferinde sadece aciliyet bildirdiklerini, başka bir yetkilerinin olmadığını söylediler. Talep hâlâ “çözümleniyor” olarak görünüyor, fakat tarafıma en ufak bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aciliyet belirtmemize rağmen yetkili birimle doğrudan ulaşabileceğim bir numara da paylaşılmıyor. 2026 yılında hâlâ bu kadar basit bir faturaya ek işlem sorununun çözülememiş olması ve müşteriye bilgi dahi verilmemesi kabul edilemez ve tam anlamıyla kabul edilemez bir durumdur.

Hattın yasal sahibi olarak, iptal etmiş olmama rağmen 7 ay boyunca faturama yansıtılan tüm haksız tahsilatların eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.